스포츠센터 지도자의 감정노동과 직무만족 및 고객지향성의 구조적 관계

김학권; 조형수; 윤상영

doi:10.51979/KSSLS.2015.11.62.335

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김학권 (경기대학교) 조형수 (수원대학교) 윤상영 (경기대학교)

저널정보: 한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제62호

발행연도: 2015.11

수록면: 335 - 346 (12page)

DOI: 10.51979/KSSLS.2015.11.62.335

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This study aimed to analyze the relationship in sports center instructors’ emotional labor, job satisfactions and customer orientation and to present the basic data to strengthen the market competitiveness with the result.
The subjects of this study were 180 sports center instructors who were teaching over 5 sport items in Seoul. It was conducted through self-evaluation survey. The survey was conducted in 10 total sports centers from June 1st. 2015 to June 10th. 2015. Inappropriate questionnaires for the research materials were excluded. 146 samples out of 180 were used for the final analysis. The conclusions of the hypothesis were as follows:
Hypothesis 1. Sports center instructors’ emotional labor will have a meaningful influence on their job satisfaction. The result of empirical analysis on hypothesis 1 was accepted.
Hypothesis 2. Sports center instructors’ emotional labor will have a meaningful influence on the customer orientation. The result of empirical analysis on hypothesis 2 was accepted.
Hypothesis 3. Sports center instructors’ job satisfaction will have a meaningful influence on the customer orientation. The result of empirical analysis on hypothesis 3 was accepted.

#sports center instructors #emotional labor #job satisfaction #customer orientation

참고문헌 (62)

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[학술지(정기간행물)] - 강수연 / 2011 / 사회복지종사자의 감성지능 수준에 따라 감정노동이 소진에 미치는 영향 / 사회과학연구 37 (2) : 53 ~ 72

[학위논문] - 강재호 / 2007 / 여행업 종사자의 감정노동과 심리적 웰빙 간의 관계 : 조절변수 검증을 중심으로 / 박사 / 경기대학교 대학원

[학위논문] - 곽경숙 / 2015 / 스포츠센터 종사자의 라포와 감정노동, 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향 / 박사 / 경성대학교 대학원

[학위논문] - 곽봉호 / 2007 / 항공사승무원의 임파워먼트가 고객지향성에 미치는 영향 / 석사 / 이화여자대학교 경영대학원

[학술지(정기간행물)] - 구효진 / 2007 / 카지노 종사원 소진이 조직적 참여, 직무만족, 직무불만족, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔관광연구 9 (4) : 144 ~ 159

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