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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김명희 (글로벌문화예술관광연구원) 양위주 (부경대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제10호(통권 제146호)
발행연도
2019.10
수록면
285 - 302 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.10.31.10.285

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

커피전문점의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향: 바다 뷰가 보이는 커피전문점을 중심으로
김명희 ,  양위주 관광레저연구 2019.10 학술저널
서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 해양경관을 가진 커피전문점을 중심으로
김명희 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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This study was designed to identify the important components of the quality of coffee shop service with the latest trend-rising sea views and to examine the impact of customer satisfaction in order to respond to the need for realistic research.
The survey of this study was conducted on customers using coffee shops with ocean views of Busan Metropolitan City under the Convenience Sample Extraction Act for 10 days from March 1, 2019 to March 10, 2019. A total of 298 questionnaires were distributed and 261 questionnaires were used except for the 37 that answered insincerely. The data collected in this survey as a way to analyze the survey results were used by SPSS 23.0 to analyze frequency, reliability, exploratory factors, correlation, and multiple return analysis.
The results of this study were partially adopted as a result of hypothesis testing on the impact of quality of service on customer satisfaction. In other words, customers visiting coffee shops with an ocean view showed a significant impact on customer satisfaction of the coffee shops" external environmental quality, internal environmental quality, and the resulting quality of the menu, while not paying attention to the quality of service courses and the resulting coffee quality.
#커피전문점(coffee shop) #서비스품질(service quality) #고객만족(customer satisfaction) #바다 뷰(Ocean View)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (54)

참고문헌 신청
강지원 / 2018 / 커피전문점 선택속성이 점포유형 선택에 미치는 영향 연구: 브랜드의식에 따른 집단 간 비교 / 관광레저연구 30(4):289~308 dbpia 강화석 / 2018 / 커피전문점 서비스품질, 점포태도, 점포충성도의 영향관계 연구 : 개인 해석수준의 영향을 중심으로 / 한국프랜차이즈경영연구 9(2):39~52 google schola 고동우 / 2000 / 기획 축제 참가자의 여가 경험, 내재적 동기론을 중심으로 / 한국심리학회지 1(2):187~203 google schola 고성호 / 2018 / 힐링관광 만족에 따른 시장세분화 연구 / 관광레저연구 30(5):191~208 dbpia 김기진 / 2010 / 국내·외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구 / 호텔경영학연구 19(4):187~206 dbpia

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