고객경험 비즈니스를 위한 고객 저니맵 프레임워크 연구

박종빈

조형미디어학

2017 .08

경험과 기대의 상관관계에 기반한 고객 행동 중심(Customer Activity-Driven) 서비스디자인 방법 7단계 가이드라인

김억

산업디자인학연구

2023 .06

서비스 유형과 단계별 고객 경험의 변화에 관한 연구

양대리 ,  조광수

산업디자인학연구

2024 .09

신규 비즈니스 창출을 위한 확장된 개념의 고객 여정 지도 제안 -디커플링 이론을 기반으로-

최아영 ,  정재희

한국디자인문화학회지

2022 .03

사용자경험(UX) 관점에서 고객여정지도를 통한 인사동의 고객경험 연구

김영석 ,  이정현

커뮤니케이션디자인학연구

2017 .01

의료 브랜드의 경험디자인 설계를 위한 프레임워크

이승영

한국디자인문화학회지

2023 .09

무주 태권도원의 서비스스케이프가 고객경험, 고객감정반응, 고객만족에 미치는 영향

최종건 ,  조성균

무예연구

2022 .02

미용실 서비스공정성이 고객만족 및 고객몰입에 미치는 영향

이유진 ,  장지연

대한미용학회지

2017 .01

고객 인게이지먼트가 고객 가치창출과 주관적 안녕감에 미치는 영향

신영식

아시안뷰티화장품학술지

2023 .06

비전문가 고객 세그먼트를 위한 이미지 생성형 AI 서비스디자인 개선 제안

손가현 ,  김여정 ,  김희진 외 1명

한국디자인문화학회지

2024 .12

세그먼트 기반 ChatGPT의 고객 경험 개선 연구

김정연 ,  김민주 ,  조성환 외 1명

한국디자인문화학회지

2024 .12

브랜드 이미지 향상을 위한 고객경험 디자인 연구

김유진 ,  박보람

한국디자인학회 학술발표대회 논문집

2018 .11

제품의 서비스화 관점의 사용자 경험 평가 지표 개발 - 의류관리기 제품 중심으로 -

최은미

한국디자인문화학회지

2021 .03

태권도장의 고객접점서비스, 고객지향성과 고객만족, 고객신뢰 및 고객애호도의 구조적 관계

황지현 ,  이동준

국기원태권도연구

2019 .01

핀테크 서비스의 고객 세그먼트 분석을 통한 고객 경험 개선 방안 연구 - 핀테크의 투자 서비스를 중심으로 -

라경연 ,  김솔아 ,  김민재 외 1명

한국디자인문화학회지

2024 .12

뷰티샵의 서비스공정성이 고객몰입과 고객지속의도에 미치는 영향관계 및 매개효과

박민선 ,  지정훈

한국디자인문화학회지

2021 .09

고객의 경험 공간 변화에 따른 O2O서비스 유형화와 서비스디자인 활용전략 : O2O서비스 사례분석을 통해서

소신애 ,  구유리

한국디자인학회 학술발표대회 논문집

2018 .06

사회적 변화를 요인으로 한 고객 경험(Customer Experience) 기반의 공간디자인 방향성에 관한 연구

김은화 ,  박태욱

한국기초조형학회 학술발표논문집

2020 .05

A Qualitative Study of Designing Customer Experience for Fashion Concept Stores

Lee ,  You Jung

한국디자인문화학회지

2015 .12

중국 스포츠센터의 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰, 고객행동의도에 미치는 영향

왕랑량 ,  진대근 ,  조송현

한국스포츠산업경영학회지

2023 .10