메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신영식 (세계사이버대학 피부미용뷰티학과)
저널정보
한국피부과학연구원 아시안뷰티화장품학술지 아시안뷰티화장품학술지 제21권 제2호
발행연도
2023.6
수록면
177 - 187 (11page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
목적: 본 연구는 화장품 매장의 체험 및 시연 서비스를 경험한 고객들을 대상으로 고객 인게이지먼트와 주관적 안녕감의 관계에서 고객 가치창출의 매개효과를 분석하여, 화장품 매장에서 고객과 함께 가치를 창출하는 반복적이고 역동적인 관계인 고객 참여와 고객 관여 및 관심의 중요성을 강조하고 고객 가치창출을 통한 고객의 심리적 행복감과 만족감의 영향관계를 검증하는데 그 목적을 두고 있다. 방법: 분석방법으로 SPSS Ver. 21.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석 그리고 3단계 매개 다중회귀분석을 실시하였다. 연구대상은 서울 및 수도권 지역의 화장품 매장의 체험 및 시연 서비스를 경험한 고객 240명을 대상으로2021년 12월 3일부터 12월 31일까지 설문조사를 실시하였으며, 표본으로 활용할 수 없는 8부를 제외한 232부를 최종 분석 자료로사용하였다. 결과: 첫째, 화장품 매장의 체험 및 시연 서비스를 경험한 고객은 고객 가치창출에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 고객의 심리적인 행복과 만족감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객 인게이지먼트와 주관적 안녕감의 관계에서 고객 가치창출은 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 결론: 양질의 콘텐츠로 구성된 화장품 매장의 체험 및 시연 서비스는 고객참여와 적극적 고객 관여를 강화시켜 기능적 만족감, 즐거움 그리고 사회적 가치를 향상시킬 것이다. 이러한 고객인게이지먼트를 기반으로 기업과 고객의 상호적인 가치창출이 효율적으로 잘 이루어진다면 구매력 향상을 넘어 고객의 행복이 화장품 및 서비스에 투영되어 기업 및 화장품의 이미지 향상을 완성시킬 수 있는 전략적 마케팅 수단이 될 수 있을 것이라 사료된다.
#화장품 매장 #서비스 경험 #고객 인게이지먼트 #고객가치창출 #주관적 안녕감 #Cosmetics store #Service experience #Customer engagement #Customer value creation #Subjective well-being

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0