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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제28권 제5호(통권 제117호)
발행연도
2019.7
수록면
231 - 244 (14page)
DOI
10.24992/KJHT.2019.07.28.05.231.

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본 연구는 호텔에서의 직원들을 대상으로 직원 경험의 4 가지 요인들(근무환경, 성과 프로세스, 성장기회, 시스템 지원)이 자기효능감과 직무몰입을 매개변수로 하였을 때 직무 성과에 미치는 영향관계를 연구하는데 목적을 두고 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 4 개의 가설을 설정하였으며, 호텔에서 근무하는 직원들을 대상으로 설문조사를 진행하여 데이터를 수집하였다. 분석방법은 SPSS 통계패키지와 AMOS 통계 패키지를 사용하여 구조모형분석을 통하여 구성개념들 간의 영향관계를 파악하고, 연구가설을 검증하고자 하였다. 연구모형에 대한 가설검증결과는 다음과 같다. 직원 경험의 4 가지 요인 중 근무환경, 성과 프로세스, 성장기회는 자기효능감과 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 시스템 직원은 자기효능감과 조직몰입에 영향을 미치지 않았다. 자기효능감과 조직몰입은 직무 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 호텔에서의 직원 경험은 직원들에게 자신감을 심어주고, 업무처리 능력을 향상시킬 뿐만 아니라 업무와 기업에 대한 애착과 소속감을 높일 뿐만 아니라 업무 처리 효율성을 제고할 수 있다는 것을 의미한다. 따라서 호텔 기업들은 직원 중심으로 사고하고, 직원의 입장에서 효과적으로 일하는 방식이나 성과 프로세스, 근무환경 제고에 대한 고민이 필요할 것으로 보인다.
#Employee Experience #Self Efficacy #Organization Commitment #Job Performance #직원 경험 #자기효능감 #조직 몰입 #직무성과

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (47)

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구본기 / 2008 / 자기유능감과 직무성과간 관계에 대한 상사부하 교환관계 및 조직지원의 조절효과 google schola 김성혁 / 2009 / 호텔직원들의 리더십과 팔로워십 유형이 조직몰입, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향 - 서울 소재 특급 호텔 식음료 직원을 대상으로 - / 호텔경영학연구 18(3):81~97 dbpia 김연선 / 2010 / 특급호텔 직원의 셀프리더십, 팀웍, 자기효능감, 직무만족, 조직몰입 및 직무성과에 관한 인과관계 연구 / 호텔관광연구 12(2):97~108 google schola 김홍범 / 2010 / 조직지원이 호텔종사원의 직업정체성에 미치는 영향: 호텔등급별 분석을 중심으로 / 호텔경영학연구 19(1):35~54 dbpia 남승하 / 2017 / 자기효능감과 직무만족이 조직구성원의 혁신행동과 직무성과에 미치는 영향: 혁신행동의 매개효과를 중심으로 / 한국인사행정학회보 16(4):27~55 dbpia

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