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저자정보
김광민 (영산대학교) 박복만 (부산비즈니스호텔) 임상규 (영산대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제5호(통권 제153호)
발행연도
2020.5
수록면
203 - 224 (22page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.5.32.5.203

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This study is an empirical study to elucidate the impact on workers and organizations of the formation of rapport between hotel workers and customers. Empirical research was conducted to examine the structural relationship between variables, with the concept and theoretical basis of organizational commitment and organizational citizenship behavior. In this study, based on the research, results show how rapport actually affects each variable. As a research method to realize this, hotel staff located in Busan Conducted a second survey from January 18, 2019, and secured a total of 220 copies of valid specimens. The analysis showed that the hotel worker rapport had a significant positive (+) impact on job satisfaction and organizational citizenship behavior, and had no significant impact on organizational commitment. It was found that the job satisfaction of the hotel workers did not affect the organizational citizenship behavior that had a significant positive (+) influence on the organization commitment. In previous research, we treated rapport which was mostly taken up only as a dependent variable, as an independent variable in this research, and the structural relationship and positive influence between rapport and job satisfaction, organizational commitment and organizational citizenship behavior in the hotel area.
#라포(Rapport) #직무만족(Job Satisfaction) #조직시민행동(Organizational Citizenship Behavior) #조직몰입(Organizational Commitment)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (57)

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고호석 / 2009 / 호텔종사원의 리더십 유형이 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 9(9):346~358 dbpia 권문호 / 2008 / 호텔기업에서 구조조정의 공정성이 조직시민행동에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 8(6):195~203 dbpia 김선희 / 2009 / 항공기 객실 서비스스케이프가 승무원의 서비스 지향성과 조직유효성에 미치는 영향 google schola 김혁수 / 2014 / 한국 호텔종사자 직무특성에 대한 감정노동 연구 / 호텔경영학연구 23(1):249~264 dbpia 김희진 / 2014 / 정신과 간호사의 업무스트레스, 자기효능감 및 직무만족도에 관한 연구 / 국가위기관리학회보 6(2):21~32 google schola

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