메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제17권 제6호
발행연도
2019.1
수록면
25 - 43 (19page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 최근 국제공항에서 활용하고 있는 서비스 로봇에 대한 소비자의 반응이 공항이미지에 미치는 영향을 확인하는데 목적이 있다. 이를 위해 서비스 로봇에 대한 소비자의 반응을 인지적, 감정적인 반응으로 구분해서 살펴보고 이러한 반응이 각각 지각된 품질과 지각된 즐거움을 거쳐 고객만족에영향을 주고, 궁극적으로 공항이미지에 미치는 영향을 실증분석하였다. 공항에서 서비스 로봇을 이용해본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 실증분석한 결과, 서비스 로봇에 대한 인지적 반응은 지각된 품질에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, 감정적 반응은 지각된 즐거움을 높이는 것으로 나타났다. 또한 지각된 품질과 지각된 즐거움은 서비스로봇에 대한 고객만족을 높이며, 서비스 로봇으로 인해 만족한 고객은 공항이미지를 긍정적으로 평가하는 것으로 분석되었다. 이를 통해, 서비스 로봇에 대한 긍정적인 평가는 전반적인 공항 이미지를 긍정적으로 형성하는데 기여한다는 것을 확인하였다. 다만, 서비스 로봇에 대한 고객만족에 감정적 측면인 지각된 즐거움이 인지적 측면인 지각된 품질보다 더 큰 영향을 줄 것으로 예상하였으나, 실증분석결과 두 경로의 영향력은 통계적으로 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다. 따라서 서비스 로봇에 대한 고객만족도에는 소비자의 인지적인 평가와 감정적인 평가가 균형있게 영향을 준다는 것을 알 수 있었다.
#Service robot #Cognitive response #Emotional response #Perceived quality #Perceived enjoyment #Customer satisfaction #Airport image

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0