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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제23권 제6호
발행연도
2019.1
수록면
1 - 31 (31page)

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This study analyzed influential relationships in which emotional competence as perceived by hotel employees affects burn-out and job performance. Empirical analysis results deduced the following results. First, verifications made of the influential relationships in which emotional competence affects burn-out showed that, of emotional competence, systematic thinking competence, which is knowledge competence, decreases burn-out, skill competence had no statistically significant influential relationship with burn-out, achievement oriented competence and impulse control competence of attitude competence decreased burn-out, and service value competence, which is value competence, decreased burn-out. Second, verifications made of the influential relationships in which emotional competence affects job performance showed that, of emotional competence, systematic thinking competence, which is knowledge competence, increases job performance, of skill competence, positive atmosphere building competence, teamwork building competence, communication competence, and leadership competence increased job performance, and all the factors of attitude competence, which are achievement oriented competence, self-awareness and assessment competence, and impulse control competence, increased job performance, and service value competence, which is value competence, increased job performance. These research results show that emotional competence is an important variable that decreases burn-out and on the other hand, increases job performance. Therefore, to increase the emotional competence of employees in hotel businesses, emotions felt at the workplace, in particular, those that continue for long periods of time, should be figured out and interventions of organizational dimensions are needed to double positive emotions and effectively control negative emotions.

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강윤진 / 2014 / 감성역량 모델 및 측정도구 개발에 관한 연구 google schola 구경원 / 2010 / 호텔 F&B 종사원의 감정노동과 서비스 태도와의 영향관계 / 외식경영연구 13(3):81~102 dbpia 권은주 / 2009 / 조직구성원의 감성역량이 조직몰입에 미치는 영향 google schola 권효준 / 2011 / 조직구성원의 감성역량이 조직시민행동에 미치는 영향 google schola 김경숙 / 2012 / 보육교사의 감성지능이 감성역량과 자기효능감에 미치는 영향 / 한국영유아보육학 (71):289~308 dbpia

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