신유통 트렌드 시대 브랜드 확장 아이덴티티(B.I) 전략 연구 -새벽배송 택배회사의 사용자 경험(UX) 요인을 중심으로-

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자료유형: 학술저널

저자정보: 추진기

저널정보: 한국디자인트렌드학회 한국디자인포럼 한국디자인포럼 제24권 제4호

발행연도: 2019.1

수록면: 145 - 154 (10page)

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연구배경 최근 국내 소매시장에서 온라인 쇼핑은 대형 유통 기관인 마트, 백화점 등 기타 매체에 비해 초고속 성장을 하고 있으며 매출 비중도 빠르게 확대되고 있다. 특히 국내의 온라인 쇼핑 시장도 당일 혹은 익일 아침 배송이라는 택배시스템의 혁신적인 서비스를 무기로 생활의 다변화와 도심화의 집중에 발맞춰 2019년 올해 6조 원 시대를 활짝 열 것으로 기대된다. 온라인 쇼핑 시장의 성장으로 새벽배송과 같이 기존 택배시장을 더 크게 확장시키는 새로운 방식의 신유통의 출현은 시작과 동시에 많은 대중들로부터 큰 호응을 얻어 지속적으로 확대되고 있다. 소비의 주체인 사용자 경험을 통해 신유통(New Retail) 기업의 새로운 방향을 모색하고 향후 신유통 서비스 산업 발전에 도움을 주고자 한다. 연구방법 새로운 신유통 트렌드를 고찰하고 아커의 브랜드 아이덴티티 시스템에서 신유통에 부합하는 확장된 새로운 브랜드 아이덴티티 요소를 제안하고 고객체험의 기준이 되는 고객 참여 여정을 통하여 경험 디자인적 관점에서 사용자 경험(UX) 요인을 도출하여 실증적 분석을 연구하고자 하였다. 연구결과 신유통 서비스의 질을 추구하는 소비자의 특성상 일반 오프라인에서 구매하던 즉석 상품이나 신선상품들을 온라인에서 구매함에 따라, 새벽배송 택배 산업은 앞으로도 지속적으로 성장할 것으로 예상되며 확장된 브랜드 아이덴티티를 고객체험과 연결시키고 이를 반영하는 기업들의 유통 서비스는 소비자에게 신뢰와 함께 신선하게 다가감을 확인할 수 있다. 결론 새벽배송과 같이 신유통 트렌드를 적용한 유통기업의 차별화된 서비스는 구매자로 하여금 재미와 흥미를 유발하여 소비 욕구가 생기게 할 것이다. 고객체험 관점에서 서비스를 평가하고 브랜드의 고유한 아이덴티티를 만들어 간다면 치열한 경쟁 속에 있는 국내 배송업체 상품에 새로운 전략과 가치를 추구하는 새로운 기업 전략으로 발전할 수 있다.

Background In the local retail market, online shopping has been growing at a faster pace than other media outlets such as retail giants Mart and department stores, and its share of sales has also been expanding rapidly. In particular, the online shopping market in Korea is expected to open the era of 6 trillion won in 2019 this year, keeping pace with the diversification of life and urbanization with the innovative service of the courier system such as same-day or next-day delivery. With the growth of the online shopping market, the emergence of a new type of distribution that expands the existing courier market further, such as the early morning delivery, has been continuously expanding with great public response, which is closely related to the growth of the delivery market every year. Method Consider new distribution trends, propose new brand identity elements that accord with new distribution in Acker's brand identity system, and derive customer experience(UX) factors from the experience design perspective through customer participation itinerary, which is the standard of customer experience. We tried to study empirical analysis. Result In recent years, as consumers seeking quality of service are buying instant or fresh products online, the early morning delivery industry is expected to continue to grow, and distribution services by companies that link extended brand identity with customer experience can predict a fresh approach to consumers with confidence. Conclusion Distinctive services of distribution companies with new distribution channels, such as early-morning delivery, will create a desire for consumption by generating fun and excitement for buyers. Also, if the brand's unique identity is created from a customer experience perspective, not from a moment of fad, it can evolve into a new corporate strategy that seeks new strategies and value for local shipper products in fierce competition.

#New Retail #Brand Identity #User Experience

참고문헌 (20)

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김진우 / 2017 / 서비스 경험디자인 / 안그라픽스

김미숙 / 2018 / 소비 트랜드의 변화와 콜라보레이션 상품디자인에 관한 연구 / 상품문화디자인학연구 (52):95~104

나위 / 2014 / 체험 마케팅을 반영한 브랜드 아이덴티티 디자인 연구 -중국 적용가능성을 중심으로- / 디자인지식저널 (32):85~94

노주혁 / 1999 / 브랜드 아이덴티티의 시각 이미지 강화를 위한 심리적 차별화 방안 / 한국디자인문화학회지 5(2):75

손일권 / 2003 / 브랜드 아이덴티티 / 경영정신출판사

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