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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김선아 (한국식품연구원 식품산업진흥본부) 이민아 (한국식품연구원 식품산업진흥본부)
저널정보
한국식품조리과학회 한국식품조리과학회지 한국식품조리과학회지 제22권 제5호
발행연도
2006.1
수록면
736 - 745 (10page)

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The purposes of this study were to (1) identify foreigners’ evaluation of service performance, (2) define foreigners’ needs for each segment of Korean traditional restaurants, and (3) plan the adaptation strategies for Korean traditional restaurants on foreign countries. From April to July, 2005, 542 foreigners responded to an individual survey. Statistical analyses on SPSS 12.0 for Windows were performed on the survey data using descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, independent-samples t-test and ANOVA. The major findings from the study are as follows. First, among all the attributes, ‘Offer free additional side dishes’ scored the highest, followed by ‘taste of food is good’ and ‘temperature of food is proper’. Second, factor analysis classified the service attributes into four factors in the following order of importance: menu, sanitation, service, and facility and atmosphere. Finally, foreigner groups categorized by their general characteristics, including demographics, showed statistically differences in their evaluation. In consequence, the research findings suggest that operators of Korean traditional restaurants should understand different customers’ needs within and between customer segments.
#Korean traditional restaurants #service performance #factor analysis

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