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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.1
- 수록면
- 137 - 144 (8page)
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본 연구의 목적은 패션기업의 SCM(Supply Chain Management) 환경에서 B2B 관계 구축에 영향을 미치는 CRM(Customer Relationshio Management)요소들을 밝히는 것이다. 특히 이러한 CRM 요소들이 기업간 권력구조와 관계없이 비즈니스의 모든 영역에서 유의한 효과가 있는지 탐색적으로 살펴보고자 한다. 이를 위해 질적연구방법과 양적연구방법을 병행한 통합적 접근법을 이용하여 탐색적 연구가 진행되었다. 패션기업에 근무하는 전문가 5명을 대상으로 하여 심층면접을 실시하였으며 이를 통해 연구모형을 구성하였다. 그리고 설문지를 통하여 이러한 모델을 실증적으로 검증하기 위한 양적연구를 진행하였다. 그 결과 첫째, 패션기업 간 거래유형에 따라 장기지향적 관계/충성도, 전환 비용에 영향을 미치는 CRM의 모형이 구성되었다. 둘째, 구성된 연구모형을 양적으로 검증한 결과 변수 간 인과관계는 부분적으로 지지되었다. 구체적으로 기업간 관계구축에 가장 큰 영향을 미치는 CRM요인은 매출보장과 특별할인이었다. 또한 고객화된 제품과 품질, 편의성, 경쟁력 있는 가격, 제품/시스템/서비스 개발과 같은 요소들이 관계 구축 및 전환비용 상승에 영향을 미칠 것으로 나타났다.
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참고문헌 (26)
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Choi, S, Park, H. / 2015 / 21C Fashion Marketing / Changjisa
Pedro S. Coelho / 2012 / Creating customer loyalty through service customization / European Journal of Marketing 46(3/4):331~356
Wel, C. A. B. C. / 2009 / Determining relationship marketing instruments [dagger] / IUP Journal of Marketing Management 8(3/4):25~41
Evert Gummesson / 2004 / Return on relationships (ROR): the value of relationship marketing and CRM in business‐to‐business contexts / Journal of Business & Industrial Marketing 19(2):136~148
Hamid / 2013 / Beyond technology-based customer relationship management: It is total customer experience management / Research in Business & Economics Journal 8:1~15
Pedro S. Coelho / 2012 / Creating customer loyalty through service customization / European Journal of Marketing 46(3/4):331~356
Wel, C. A. B. C. / 2009 / Determining relationship marketing instruments [dagger] / IUP Journal of Marketing Management 8(3/4):25~41
Evert Gummesson / 2004 / Return on relationships (ROR): the value of relationship marketing and CRM in business‐to‐business contexts / Journal of Business & Industrial Marketing 19(2):136~148
Hamid / 2013 / Beyond technology-based customer relationship management: It is total customer experience management / Research in Business & Economics Journal 8:1~15
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