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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 277 - 289 (13page)
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본 연구는 검도장 융복합적 고객관계가 관계품질 및 고객충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하는 목적으로 수행되었다. 이러한 연구목적 달성을 위하여 사용된 조사도구는 설문지이다. 소요된 기간은 2014년 7월7일부터 7월 30일 까지 약 23일에 걸쳐 이루어졌다. 사용된 통계 방법은 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 사용하였다. 이상과 같은 연구방법을 통해 얻은 결론은 다음과 같다. 검도장 융복합적 고객관계구성요인이 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 요인은 고객서비스, 유대형성, 심사지원 등의 3가지 요인으로 나타났고 관계품질의 구성요소인 고객몰입에 영향을 미치는 검도장 융복합적 고객관계구성요인은 심사지원의 한 요인만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 태도적충성과 행동적충성에 정(+)의 영향을 미치는 관계품질은 고객만족과 고객신뢰로 확인되었으며 고객몰입은 부(-)의 영향관계를 나타냈다. 끝으로 검도장 고객관계요인과 행동적, 태도적충성과의 영향관계는 모든 요인에서 정(+)의 영향을 나타냈다. 이에 따라 검도장 경영자는 도장경영의 효율성을 극대화하기 위한 방안으로 융복합적 검도장고객관계의 모든 요인이 고객충성도를 높일 수 있는 프로그램의 개발이 요구된다 할 것이다.
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참고문헌 (30)
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G. H. Kang / 2010 / The influence of CRM strategy on customer satisfaction and customer loyalty in Taekwondo gym / Master's / Yongin University
H. C. Yoo / 2007 / The effect of the relationship marketing on the customer behavior in sports centers / Master's / Ulsan University
H. J. Jung / 2005 / The effect of relationship marketing on customer orientation and customer satisfaction in commercial sport centers / Master's / Mokpo University
H. J. Kwon / 2009 / The effect of relationship marketing implement factors on customer satisfaction, relationship quality and customer loyalty in Taekwondo centers / Master's / Danguk
H. J. Lee / 2006 / Evaluation of CRM from the customers'viewpoint and mediating effect of commitment on loyalty / Master's / Catholic University
H. C. Yoo / 2007 / The effect of the relationship marketing on the customer behavior in sports centers / Master's / Ulsan University
H. J. Jung / 2005 / The effect of relationship marketing on customer orientation and customer satisfaction in commercial sport centers / Master's / Mokpo University
H. J. Kwon / 2009 / The effect of relationship marketing implement factors on customer satisfaction, relationship quality and customer loyalty in Taekwondo centers / Master's / Danguk
H. J. Lee / 2006 / Evaluation of CRM from the customers'viewpoint and mediating effect of commitment on loyalty / Master's / Catholic University
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