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자료유형
학술저널
저자정보
임성욱 (성균관대학교 시스템경영공학부) 양정희 (인덕대학 산업시스템경영과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 대한안전경영과학회지 제6권 제2호
발행연도
2004.1
수록면
199 - 209 (11page)

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Kano(1984) distinguishes five types of Quality requirement which influence customer satisfaction; Attractive, One-dimensional, Must-be, Indifferent, Reverse Quality element. Attractive requirements lead more than proportional satisfaction. Attractive Quality requirements are the key factors of order winner and the sources of customer delight. Attractive requirements do not influence customer satisfaction equally. This study presents Kano's model using AHP(Analysis Hierarchy Process) for the priorities of attractive Quality requirements.
#Kana #AHP #Qulity element

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