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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전태유 (세종대학교 경영대학원) 박노현 (세종대학교 경영대학원)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제31권 제1호
발행연도
2007.1
수록면
85 - 94 (10page)

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This study analysed the structural relationship of customer satisfaction and behavioral intentions for service quality. Service quality factors were defined as tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Behavioral intentions were defined as loyalty and brand switch. A LISREL model was used to develop dimensions of service quality and to investigate the structural relationship between overall service quality, customer satisfaction and behavioral intentions on department stores. The results and implications are that there is a significant relationship between service quality and overall satisfaction. Furthermore, a significant relationship exists between overall satisfaction and behavioral intentions. This study also shows that overall service quality affects customer satisfaction and behavioral intention.
#백화점 #서비스품질 #고객만족 #충성도 #상표대체

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