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저자정보
박성용 (서울과학기술대학교) 현소은 (동덕여자대학교)
저널정보
한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스융복합연구 제6권 제1호
발행연도
2021.2
수록면
11 - 20 (10page)
DOI
10.31152/JB.2021.02.6.1.11

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본 연구는 공감을 일차원으로 해석할 때와 다차원으로 해석할 때의 차이점은 무엇인가를 알아본다. 일차원으로 가정할 때는 공감이 높다, 낮다의 양극의 개념이지만, 다차원적인 개념으로 해석할 때는 정서적, 인지적, 행동적 공감으로 간주 할 수 있다. 차이점을 고찰하기 위하여 브랜드에 대한 긍정적 메시지와 부정적 메시지를 나타내는 메시지의 방향성, 정보 수신자와의 심리적 거리인 사회적 거리를 실험변수로 설정하여 가설들을 설정하였다. 가설 검증을 위하여 기업, 명품, 화장품에 대한 공감 시나리오를 메시지의 방향성과 사회적 거리를 고려하여 4개 그룹을 만들고 이들에게 일차원적 공감 질문들과 다차원적 공감 질문들을 포함하도록 실험설계를 하였다.
연구가설로는 긍정적 메시지와 부정적 메시지와의 다차원 공감 구성요소들에서의 차이가 존재, 사회적 거리가 가까운 경우가 멀은 경우보다 공감이 더 큼, .다차원 공감의 구성요소들은 이미지 변화와 구매의도에 공분산 변수들인 신뢰와 내용의 이해를 포함하는 인지적 반응과 유용성과 재미를 포함하는 감성적 반응을 고려한 이후에도 영향을 미침, 인지적 반응은 인지적 공감, 감성적 반응은 정서적 공감에 영향을 미침 등을 가설로 설정하였다. 기업, 명품, 화장품을 구분하지 않고 분석함으로써 제품의 관여도, 제품의 특성들에 의한 영향을 받지 않도록 하면서, 공감에의 영향요인들과 공감의 결과요인들을 동시에 고려하였다.
분석결과, 실험변수들인 메시지 방향성과 사회적 거리의 직접효과와 상호작용을 고려할 때 일차원적 공감과 다차원적 공감의 결과는 다르게 나타났다. 사회적 거리를 고려할 때 일차원적 공감의 문제점을 발견하였고, 공감의 구성요소들인 정서적, 인지적, 공감 간에도 실험변수들의 직접효과와 상화작용효과가 다르게 나타남을 보여주었다. 이러한 효과는 공분산 변수인 인지적 반응과 감성적 반응을 고려한 이후에도 거의 비슷한 결과를 나타낸다. 공감이 커지면 커질수록 이미지 변화와 구매의도 변화가 관찰되어 공감의 이미지와 구매의도에의 직접적 효과를 보여주었다.
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목차

I. 서론
II. 이론적 배경
III. 가설의 설정
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (23)

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