메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김현규 (경희대학교) 정남호 (경희대학교) 부백 (경희대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제23권 제2호 (통권 제87권)
발행연도
2021.6
수록면
130 - 145 (16page)
DOI
10.31667/jhts.2021.6.87.130

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
최근 호스피탈리티 산업에서 셀프서비스기술의 활용이 늘어남에 따라 관련한 연구도 활발히 진행되고 있다. 하지만 기존의 연구는 주로 기계와 사용자라는 좁은 범위의 관계에서 양자의 특성에만 초점이 맞춰져 있었고, 서비스 환경이라는 전체적인 맥락은 고려되지 않았다. 서비스 지배 논리는 현대 비즈니스에서 서비스 중심적인 거래 과정을 잘 설명하는 유용한 이론으로서 서비스의 맥락을 중요하게 고려할 뿐만 아니라, 기업과 고객을 가치가 일방향적으로 전달되는 관계가 아니라 공동으로 가치를 창출하는 관계로 바라본다. 이에 본 연구는 서비스 지배 논리의 관점에서 서비스 공간의 물리적ㆍ사회적 서비스스케이프가 고객의 셀프서비스기술 사용 행위에 미치는 영향을 검증하고자 하였으며, 특히 이러한 일련의 서비스 프로세스를 기업과 고객의 공동가치창출을 위한 자원 투여의 과정으로 설명하고자 하였다. 이에 따라 호텔 및 공항에서 셀프서비스기술을 사용해본 경험이 있는 고객 274명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, SPSS 25.0와 Smart-PLS 3.0을 이용하여 실증분석을 실시하였다. 본 연구결과, 호텔 및 공항의 서비스스케이프는 고객이 셀프서비스기술을 사용하도록 하는데 영향을 미치며, 고객의 흡수역량 또한 가치를 창출하도록 돕는 능동적 자원으로서 실제 기술 사용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 기업의 입장에서 고객의 셀프서비스기술 사용을 유도하기 위해서는 기기 자체의 기능적인 개선을 하는 것뿐만 아니라 주변의 물리적ㆍ사회적 환경을 기술사용이 용이하도록 디자인하는 것 또한 중요하다는 사실을 시사한다.
#셀프서비스기술 #서비스스케이프 #공동가치창출 #서비스 지배 논리 #과업-기술 적합 #self-service technology #servicescape #value co-creation #service dominant logic #task-technology fit

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 토론 및 결론
참고문헌

참고문헌 (50)

참고문헌 신청
노재우 / 2011 / 금융정보시스템 품질과 흡수역량이 금융성과에 미치는 매개효과 연구 -새마을금고를 중심으로- / 한국산학기술학회논문지 12(6):2575~2587 dbpia 리시유안 / 2021 / 중국 AI호텔 사용자의 셀프서비스기술에 대한 인식이 호텔 재방문의도에 미치는 영향 / 관광학연구 45(3):127~148 dbpia 문혜영 / 2020 / 공항-항공사 기술기반 셀프서비스의 기술준비도와 행동의도 간의 관계: 지각된 유용성, 통제 및 경험평가의 중다매개효과 / 호텔관광연구 22(3):235~248 dbpia 박상철 / 2020 / 맥도날디제이션 관점에서 본 SST 사용자의 그림자 노동 / 인터넷전자상거래연구 20(1):99~115 dbpia 서진우 / 2020 / SST에 기반한 키오스크의 서비스 기술품질이 감정적 가치, 만족, 고객행동의도에 미치는 영향 / 호텔관광연구 22(1):159~172 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

호텔 기업의 소셜미디어 마케팅 활용을 위한 숏폼 영상제작연구 - 대학 교육사례를 중심으로
이준상 ,  추승우 한국정보통신학회논문지 2024 .08
호텔이용고객의 회복적 서비스 스케이프가 가치공동창출에 미치는 영향에 관한 연구 : 긍정적·부정적 감정의 매개효과를 중심으로
정동주 관광레저연구 2023 .04
호텔의 차별화 전략이 지각된 위험과 예약의도에 미치는 영향: 온라인 여행사의 수평적⋅수직적 차별화를 중심으로
김윤식 호텔경영학연구 2021 .12
호텔 레스토랑 서비스 회복 공정성이 장기지향성에 미치는 영향: 호텔 이미지의 매개효과를 중심으로
장인환 ,  홍진선 ,  김관용 관광레저연구 2020 .07
호텔 구성원의 엔터테인먼트적서비스 지향성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
한동준 ,  조인희 한국엔터테인먼트산업학회논문지 2017 .07

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2021-326-001840905