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학술저널
저자정보
박대영 (영남대학교) 윤지영 (영남대학교) 정윤지 (영남대학교) 김병수 (영남대학교)
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제18권 제12호
발행연도
2020.1
수록면
231 - 242 (12page)

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코로나 19와 치열한 시장 경쟁으로 공유 경제 플랫폼 업체들은 고객과의 장기적 관계를 형성하는 것이 점차 중요해지고 있다. 이런 맥락에서 본 연구에서는 Airbnb 고객들의 재구매 의사 결정 메커니즘을 살펴보고자 하였다. Airbnb 고객들의 재구매 의도 형성의 선행 요인으로 고객 만족과 브랜드 이미지를 고려하였다. 또한, 가격 공정성, 진정한 경험, 즐거움, Airbnb 신뢰, 호스트 신뢰가 고객들의 재구매 의사 결정에 미치는 영향도 함께 살펴보았다. 본 연구는 Airbnb 이용 고객 154명을 대상으로 연구 가설을 검증하였다. 연구 분석 결과 고객 만족과 브랜드 이미지는 재구매 의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 재구매 의도 분산의 62.0%를 설명하였다. 고객 만족에는 즐거움, 진정한 경험, Airbnb 신뢰는 유의한 영향을 미쳤지만, 가격 공정성과 호스트 신뢰는 유의한 영향을 미치지 않았다. 브랜드 이미지는 가격 공정성, 진정한 경험, 즐거움, Airbnb 신뢰에 영향을 미쳤지만, 호스트 신뢰에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 본 연구 결과를 통해 공유 경제 플랫폼 환경에서 고객들의 재구매 의사 결정에 대한 이해를 증진하여 학문 및 실무적 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.
#공유 경제 #Airbnb #고객 만족 #브랜드 이미지 #신뢰

목차

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참고문헌 (57)

참고문헌 신청
G. Zervas / 2014 / The rise of the sharing economy : Estimating the impact of Airbnb on the hotel industry / Journal of Marketing Research 54(5):687~705 google schola 효효수 / 2020 / 중국 공유 자전거 서비스에서 지속 사용 의도에 영향을 미치는 선행 요인: 지각된 가치와 신뢰의 역할을 중심으로 / 디지털융복합연구 18(7):167~175 dbpia R. Botsman / The Sharing Economy Lacks A Shared Definition google schola A. Rinne / What Exactly Is the Sharing Economy? google schola 장염 / 2019 / 공유자동차 서비스 이용의도에 영향을 미치는 요인 / 디지털융복합연구 17(7):99~108 dbpia

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