지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
Purpose: The purpose of this study was to examine the differential effect of workforce diversity on employee productivity and its subsequent impact on customer experience. Research design, data and methodology: A once-off cross-sectional research design was used in this study where the Zimbabwean civil service was targeted. Randomization was used to collect 324 validated responses. The study focused on both primary (age and gender) and secondary (education and political affiliation) dimensions of workforce diversity. Results: The results were confirmatory that workforce diversity is a significant predictor of employee productivity (β = 0.668, P < 0.05), at the same time employee productivity holds explanation to customer experience by 37%. Results also revealed that gender diversity, educational diversity and political diversity were significant determinants of workforce diversity (P < 0.05). However, the study established that age diversity was not a significant factor in enhancing employee productivity (P > 0.05). Conclusions: The study concluded that workforce diversity is a powerful tool in enhancing both customer experience and employee productivity. As such, the latter can be augmented through shrewd workforce diversity practices as championed by management. To that end, the study recommends the development of a workforce diversity framework which promotes inclusivity.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (41)
참고문헌 신청
Akinnusi, D. / 2017 / Fostering effective workforce diversity management in nigerian organizations : the challenge of human resource management / International Review of Management and Marketing 7(2):108~116
Aksar, M. / 2019 / A study of customer satisfaction and customer loyalty in the restaurant and hotel industry of Pakistan / Global Journal of Emerging Sciences 12(2):137~151
Alghazo, A. / 2016 / The effects of workforce diversity on employee performance at an oil and gas company / American Journal of Business and Society 1(3):148~153
Andrews, R. / 2016 / Workforce diversity in the public sector : an evaluation of the performance of English local authorities / Policy & Politics 34(2):287~306
Azam, M. / 2018 / Impact of workforce diversity on organizational performance / Journal of Poverty, Investment and Development 43(1):13~21
Aksar, M. / 2019 / A study of customer satisfaction and customer loyalty in the restaurant and hotel industry of Pakistan / Global Journal of Emerging Sciences 12(2):137~151
Alghazo, A. / 2016 / The effects of workforce diversity on employee performance at an oil and gas company / American Journal of Business and Society 1(3):148~153
Andrews, R. / 2016 / Workforce diversity in the public sector : an evaluation of the performance of English local authorities / Policy & Politics 34(2):287~306
Azam, M. / 2018 / Impact of workforce diversity on organizational performance / Journal of Poverty, Investment and Development 43(1):13~21
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
조직 다양성(Workforce Diversity) 연구, 어디까지 왔는가?: 국내조직 논문의 경향분석
한국사회복지행정학
2019 .11
-
공기업 조직 구성원의 다양성 인식이 조직몰입에 미치는 영향: 다양성 감수성(Diversity Sensitivity)의 조절효과를 중심으로
한국사회와 행정연구
2021 .05
-
조직의 다양성(Workforce Diversity) 연구, 어디까지 왔는가? : 경향 분석 - 국내조직 논문을 중심으로
한국사회복지행정학회 학술대회 자료집
2019 .10
-
한국 기업의 다양성관리 현황과 발전 방향
인사조직연구
2022 .08
-
기초 지방의회 의원의 다양성에 관한 경험적 연구
지방정부연구
2017 .02
-
다양성 수용과 혁신행동의 관계: 상사의 친화태도를 조절변수로
유통경영학회지
2021 .02
-
표면적 다양성과 심층적 다양성이 팀 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 서울시 자치구 팀을 중심으로
한국거버넌스학회보
2017 .01
-
다양성과 다양성 관리: 한국형 다양성 연구의 방향 모색
한국인사행정학회보
2018 .01
-
The Antecedents and Outcomes of HR Diversity Management in China
유통경영학회지
2020 .02
-
대학의 인적 다양성과 다양성 풍토 인식이 학생 구성원의 다양성 수용도와 조직 만족도에 미치는 영향
다문화사회연구
2022 .02
-
Diversity in Organizations:Meaning, Implications, Value?
한국지방자치연구
2016 .01
-
유네스코 ‘문화 다양성’ 개념의 함축과 「세계지리」 과목에서의 실천 방안
대한지리학회지
2016 .08
-
성별 다양성 관련 조직 특성이 조직효과성에 미치는 영향 - 성별 다양성 인식의 매개효과를 중심으로 -
한국자치행정학보
2022 .12
-
문화다양성 및 문화다양성 역량에 대한 초·중학교 학생 및 교사의 인식 실태 연구
글로벌교육연구
2018 .01
-
다양성의 전략적 가치:사회정체성 다양성과 인지 다양성의 통합적 모색
인사조직연구
2021 .01
-
조직의 다양성 풍토에 대한 인식이 혁신행동에 미치는 영향
조직과 인사관리연구
2019 .01
-
미디어 다양성 개념 재정립 : 전문가 인식 분석
한국방송학보
2019 .07
-
조직 구성원의 연령 다양성과 기업 성과 및 이직률 관계 연구: 인적자본 유입의 조절효과 검증
인사조직연구
2024 .05
-
연령 다양성이 선택적 복리후생제도 활용에 미치는 영향: 외부인력 유입과 환경 복잡성의 조절효과
경영학연구
2021 .04
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0