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학술저널
저자정보
Hardius USMAN (Studi Statistika Politeknik Statistika STIS Jl) Nurdin SOBARI (Kajian Timur Tengah dan Islam Universitas Indonesi) Fahadil Amin AL HASAN (Kajian Timur Tengah dan Islam Universitas Indonesi)
저널정보
한국유통과학회 Asian Journal of Business Environment Asian Journal of Business Environment 제10권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
5 - 12 (8page)

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Purpose: The main purposes of this study are to examine what the most important hotel facilities that sharia hotels must provide, and to study the relationship between importance of sharia compliance and Muslim tourists' judgment on the performance of sharia hotels. Research Design, Data, and Methodology: The data were collected in Lombok Island. Questionnaires were distributed to Muslim tourists who stayed at one of the sharia hotels, with a total sample of 205 respondents. Factor Analysis Method and Two Independent Sample Tests have been applied in this research to analyze and interpret the data. Result: The results show only one factor is formed from all statements of Sharia compliance variable, and there is a significant difference in the customer experience and customer satisfaction ratings based on the importance of hotel facilities. Conclusion: The present study revealed that Muslim tourists who place a high level of importance in sharia compliance present a more positive assessment for all services provided by sharia hotels. The assessment from Muslim tourists with higher level of importance in Sharia compliance is more positive about their experiences during their stay at the sharia hotels, which also affects their satisfaction.
#Sharia Hotel #Sharia Compliance #Customer Experience #Satisfaction

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Mohamed Battour / 2016 / Halal tourism: Concepts, practises, challenges and future / Tourism Management Perspectives 19:150~154 Crossref Begg, M. / Islam and traveling google schola Berry, L. L. / 2007 / Build loyalty through experience management / Quality Progress 40(9):26~32 google schola Butt, I. / 2011 / Barriers to adoption of Islamic banking in Pakistan / Journal of Islamic Marketing 2(3):259~273 google schola Carbone, L. P. / 1994 / Engineering Customer Experiences / Journal of Marketing Management 3(3):8~19 google schola

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