호텔기업에서 상사의 공감이 종사원의 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구:정서적 몰입의 매개효과를 중심으로

이성각; 조현진; 임정우

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 이성각 (동신대학교) 조현진 (동신대학교) 임정우 (동국대학교 호텔관광경영학과)

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제46권 제2호

발행연도: 2021.1

수록면: 263 - 282 (20page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

호텔은 인적자원이 핵심인 산업으로서 고객에게 환대산업과 새로움에 대한 욕구를 충족시키고, 식음료에 관련된 서비스를 제공한다. 본 연구의 목적은 일반적인 산업과 다른 특수한 근무환경에 놓여 있는 호텔 산업의 종사원을 대상으로 공감의 가치가 종사원의 정서적 몰입과 이직의도에 어떤 영향을 미치는 지에 관한 실증적 검증을 진행하고자 하였다. 또한 공감과 이직의도와의 관계에서 정서적 몰입이 어떠한 매개역할을 하는지에 대해 검증을 해보고자 한다. 이에 본 연구의 목적을 달성하기 위해 기존연구를 바탕으로 연구모형을 설정하고 해당하는 연구가설 4가지를 도출하였다. 또한, 서울 및 수도권 지역에 위치하고 있는 호텔에서 현재 근무하고 있는 종사원을 대상으로 자료 수집을 실시하였다. 이에 따라 2020년 10월 1일부터 10월 31일까지 1개월간에 걸쳐 온라인 설문을 도출하였고, 319부를 배포하여 최종 248부의 유효 표본을 확보하고, SPSS 24.0 통계패키지를 통하여 분석을 진행하였다. 이에 대한 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 공감은 정서적 몰입에 대해 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 몰입은 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공감은 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 호텔기업의 공감 과 이직의도와의 관계에서 정서적 몰입은 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이에 따라 본 연구는 호텔기업에서 공감 을 통한 조직성과를 위한 효과적인 인적자원교육을 위한 기능으로 시사점을 가지며, 호텔조직의 효과적이고 지속가능한 이직의도 모델구축에 의의를 가질 수 있다.

As an industry in which human resources are the core, the hotel meets the needs of the hospitality industry and novelty to customers, and provides services related to food and beverage. Therefore, the purpose of this study was to verify how the value of empathy affects the employee's emotional commitment and turnover intention for employees in the hotel industry who are in a special working environment unlike other industries. In addition, this study examines how emotional commitment plays a mediating role in the relationship between empathy and turnover intention. Therefore, in order to achieve the purpose of this study, a research model was established based on previous studies and four research hypotheses were derived. In addition, data was collected for employees currently working in hotels located in Seoul and the metropolitan area. Accordingly, an online questionnaire was drawn over a period of one month from October 1st to October 31st, 2020, and 319 copies were distributed to obtain a final 248 samples of valid samples, and analysis was conducted through the SPSS 24.0 statistical package. The results of the empirical analysis are as follows. First, it was found that empathy had a significant positive (+) effect on emotional commitment. Second, it was found that emotional commitment had a significant negative (-) effect on turnover intention. Third, it was found that empathy had a significant negative (-) effect on turnover intention. Lastly, it was found that emotional commitment has a mediating effect in the relationship between the hotel company's empathy and turnover intention. Accordingly, this study has implications as a function for effective human resource education for organizational performance through empathy in hotel companies, and it can have implications for the establishment of an effective and sustainable turnover intention model for hotel organizations.

#공감 #정서적 몰입 #이직의도 #호텔

참고문헌 (53)

참고문헌 신청

구동우 / 2014 / 여행사 종사원의 고객지향성, 소진 및 이직의도와의 영향관계 연구 / 호텔관광연구 16(5):107~129

구동우 / 2016 / 호텔종사원의 직업소명의식과 직무만족, 정서적 몰입, 직무성과및 이직의도의 구조적 관계 / 호텔관광연구 18(4):102~125

고성훈 / 2012 / 공감이 이직의도에 미치는 영향 : 긍정적 정체성과 조직몰입의 이중매개효과를 중심으로 / 인사조직연구 20(3):29~76

김봉규 / 2013 / 호텔기업의 리더십 유형이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 / 관광학연구 37(1):237~258

김지현 / 2014 / 조직지원 및 상사지원에 대한 인식이 비서의 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구 - 정서적 몰입의 매개효과를 중심으로 - / 비서·사무경영연구 23(1):95~120

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이성각

소속기관 동신대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 복합학 > 학제간연구

논문수 13 이용수 3,413

조현진

소속기관 동신대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 복합학 > 학제간연구

논문수 16 이용수 3,763

임정우

소속기관 동국대학교 호텔관광경영학과

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 1 이용수 8

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (53)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)