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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김정숙 (건국대학교 대학원 의류학과 박사)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제27권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
129 - 137 (9page)

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In this study, a self-written questionnaire was conducted for men and women who have experience in using hair beauty services to find out the effect of the customer experience of a hair shop on the emotional response and behavioral intention. A total of 426 data were used for the final analysis, and path analysis was performed using AMOS 18.0 to verify the research model. As a result of factor analysis, five factors were derived for customer experience, sensory experience, emotional experience, behavioral experience, cognitive experience, and relational experience, and two factors for pleasure were cognitive and emotional pleasure. As a result of path analysis, it was confirmed that emotional and cognitive experiences had positive (+) effects on cognitive pleasure and emotional pleasure, and sensory experiences had positive (+) effects only on cognitive pleasure. On the other hand, in the behavioral and relational experiences, the influence relationship did not appear. As a result of examining the relationship between pleasure, behavioral intention and influence, it was found that cognitive pleasure and emotional pleasure had a positive (+) effect on behavioral intention, and the relative influence was found to have a high cognitive influence. It has been found that it is important for hair beauty service consumers to experience pleasure through emotional experiences such as satisfaction with service results, anticipation for changed appearance, and enjoyment through cognitive experiences such as curiosity and interest. It is expected to be used in establishing marketing strategies for service provision.

목차

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공란란 / 2015 / 브랜드경험과 브랜드애착의 관계에서 즐거움의 매개효과 / 소비문화연구 18(2):89~117 dbpia 곽동화 / 2014 / 고객경험이 경험적가치와 고객충성도에 미치는 영향 : 스파서비스 이용고객을 대상으로 google schola 곽비송 / 2015 / 레스토랑의 체험마케팅의 속성과 감정반응, 브랜드태도, 행동의도간의 구조관계분석 / Tourism Research 40(2):109~129 dbpia 권두순 / 2013 / 전자상거래 산업에서의 감정반응(PAD) 요인이 쇼셜커머스(Social Commerce) 서비스 지속이용의도에 미치는 영향 / 생산성논집 27(3):457~489 google schola 김경영 / 2012 / 프랜차이즈 커피전문점 이용고객의 소비성향이 감정반응에 미치는 영향: 광주지역을 중심으로 / 관광레저연구 24(7):257~273 dbpia

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