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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이원준 (청주대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제37권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
69 - 77 (9page)

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증대하고 있는 제품 리콜은 기업의 위기 요인으로 인식되고 있으며, 리콜은 제품이나 서비스 상의 결함이 있거나, 필요한 안전 기준을 충족하지 못하였을 때 발생한다. 리콜이 기업에 미치는 영향은 주로 리콜과 주식 가격 간의 관계를 중심으로 제한적으로 연구되어 왔으며, 마케팅 관점의 연구는 상대적으로 희소하다. 이에 본 연구의 목적은 리콜을 고객에게 제공되는 서비스 실패의 회복 과정으로 이해하고, 리콜 서비스 품질이 지각된 위험의 감소에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 또한 이 과정에서 브랜드 몰입이 미치는 조절적 효과를 살펴봄으로서, 브랜드 에 대한 투자가 긍정적 영향을 미칠 수 있는지를 확인하였다. 실증 분석 결과, 리콜의 결과 품질이 지각된 위험을 감소시키며, 지각된 위험이 재구매 의도를 증대시킴을 확인하였다. 그러나 과정 품질의 영향력은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 브랜드 몰입의 효과는 집단 간 경로계수의 차이가 존재함을 확인할 수 있었다.
#브랜드 몰입 #제품 리콜 #결과 품질 #과정 품질 #지각된 위험

목차

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참고문헌 (43)

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곽지훈 / 2015 / 서비스 유형과 서비스 실패가 서비스 회복에 미치는 영향: 레포의 조절 효과 / 상품학연구 33(3):77~89 dbpia 박문수 / 2013 / 리콜에 대한 기업의 대응전략 선택 및 영향 분석 / 경제학연구 61(3):75~111 google schola 박종철 / 2011 / ‘서비스 품질-고객만족’ 관계에서의 심리적 메커니즘 고찰 / 소비자학연구 22(2):179~202 dbpia 서윤경 / 2008 / 리콜 기업의 시장반응에 관한 연구 / 2008년 한국경제학회 하계 학술대회 논문집 dbpia 안광호 / 2009 / 명품브랜드-자아 동일시가 브랜드 애착과 브랜드 몰입에 미치는 영향 - 조절초점의 조절효과 - / 아시아마케팅저널 10(4):1~33 dbpia

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