소비자 중심적인 리콜 정보 제공 방안 연구 : 리콜 정보 표준화 시안 개발을 중심으로 :리콜 정보 표준화 시안 개발을 중심으로

구혜경; 전상민

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자료유형: 학술저널

저자정보: 구혜경 (충남대학교) 전상민 (호서대학교)

저널정보: 한국소비자원 소비자문제연구 소비자문제연구 제48권 제3호

발행연도: 2017.12

수록면: 123 - 155 (33page)

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리콜은 소비자의 안전한 소비생활 영위를 위한 제도로 상품 출시 후 위험성이 발견된 경우 이를 시장에서 수거하는 소비자정책이다. 우리나라는 매년 리콜 건수가 증가하고 있으며, 소비자의 관심도가 증가하고 있으나 소비자의 리콜 참여율은 저조하다. 그 이유 중 하나는 소비자에게 제공되는 리콜 정보의 내용을 이해하지 못하거나, 중요한 정보로 인식하지 못하기 때문이다. 이에 본 연구는 소비자 중심적인 리콜 정보 제공 방안 모색을 위하여 해외의 리콜 정보 제공 관련 규정을 고찰하고, 정보의 내용과 형태를 고려한 정보 제공의 중요성을 확인하였다. 내용 측면에서는 기존에 위험의 원인만 알리던 것에서 더 나아가 위험의 원인과 결과, 관련 사건·사고 이력, 취약계층을 명시하고 소비자가 취해야 하는 구체적 행동을 명시함으로써 소비자의 리콜정보 이해도를 도모할 수 있도록 제안하였다. 그리고 정보의 형태 측면에서는 안전관련 중요 정보임을 직관적으로 이해할 수 있도록 정보 제공의 흐름, 색깔, 글씨크기 및 가독성 등 형태적 요소를 강조하였다. 이러한 요소를 반영한 리콜 정보 시안을 개발하여 전문가와 소비자평가를 거쳤으며, 그 결과 신규 시안의 정보 만족도, 이해도, 신뢰도, 디자인적합도 측면의 우수성을 확인하였다. 본 연구에서 제안한 정보 시안은 2017년 6월 29일 국무총리 주관의 제2회 국정현안점검조정회의에서 소비자 중심적 리콜 정보의 개선안으로 논의된 바 있으며, 소비자 리콜을 담당하는 여러 정부 주관부처에서 본 시안을 토대로 향후 리콜 정보를 표준화된 유형으로 제공하도록 협의 중에 있다. 소비자가 리콜 정보를 보다 직관적으로 쉽게 인지하고 이해할 수 있도록 표준화된 정보 형태를 적용하면, 소비자가 정보의 중요성과 내용을 이해하고 보다 적극적으로 리콜에 참여하여 안전한 시장을 구현하고 소비자 주권을 강화하는 정책 본연의 기능을 강화하는데 기여할 수 있을 것으로 기대한다.

Recall is a consumer policy that allows consumers to remove products that are damaged through repair, exchange, refund, or disposal in the event of a risk related issue for consumer safe. In Korea, the number of recalls is increasing every year. Last year, recalls of cell phones and toothpaste have increased interest in consumers" recalls. However, there are not many consumers involved in the actual recall. Even if the consumer reads the recall information, the consumer does not fully understand the information. Because the current recall information uses very difficult terminology.
This study emphasizes the necessity of consideration of the contents aspect and format aspect of information by grasping requirements of consumer-oriented recall information. In particular, information content should provide relevant information such as information to identify the target product, the cause and effect of the risk, the history of the incident or accident, and the cautions for the vulnerable. And that they should provide specific information and provide additional information to assist in the recall process. In terms of the format of information, it is supplemented with the elements that allow consumers to recognize important information related to safety, such as the size and color of letters, the shading of the contents to be emphasized.
We developed the recall information cues reflecting these factors and verified the suitability of the new recall information through expert evaluation and consumer evaluation.
As a result, the new census against the recall information that is currently provided is statistically significantly higher than the existing ones in all evaluation items such as understanding of information, understanding of risk, format and design aspect, information satisfaction and reliability, received. It is important to provide consistent recall information across product groups and government departments through complementing cyanide presented in this study.
Through this, it is expected that consumers will be able to easily recognize recall information, easily understand the contents, and actively participate in recall, thereby achieving a virtuous cycle structure that not only realizes a safe market but also improves the interests of consumers.

#소비자 중심적 리콜 정보 #리콜 정보 형태 #리콜 정보 표준화 #주요 리콜 정보 내용 #위해 원인과 결과 #소비자가 취할 행동 #Recall information standardization #consumer-oriented recall information #recall information contents #recall information format #What to do for consumer #Causes and consequences of risk and hazard

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