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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
서드빌릭 (숙명여자대학교) 이예지 (숙명여자대학교) 설원식 (숙명여자대학교)
저널정보
한국국제경영관리학회 국제경영리뷰 국제경영리뷰 제23권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
201 - 225 (25page)

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본 연구에서는 개인의 지각된 유용성과 사회적 통용성이 국내 모바일 간편결제서비스에 대한 몽골 소비자의 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 분석하였다. 이를 위해 국내에 거주하는 몽골인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 총 97개의 표본에 대해 요인분석, 신뢰도분석 및 경로분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 모바일 간편결제서비스의 편의성과 경제성이 개인의 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 반면, 사회적 통용성에는 편의성만이 유의한 영향을 미침을 발견하였다. 안전성에 대한 인식은 서비스의 유용성에 대한 개인의 지각과 사회적 통용성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 모바일 간편결제서비스의 유용성에 대한 개인의 긍정적인 인식은 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 서비스의 사회적 통용성은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않음을 발견하였다. 분석 결과는 서비스의 유용성에 대한 개인의 인식이 모바일 간편결제서비스의 만족도를 결정함을 의미하며, 향후 모바일 간편결제서비스에 대한 고객만족도를 높이기 위해서는 서비스의 편의성 및 경제성 향상에 초점을 두어야 함을 시사한다.
#모바일 간편결제서비스 #편의성 #안전성 #경제성 #지각된 유용성 #사회적 통용성 #고객만족도

목차

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참고문헌 (73)

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강선희 / 2016 / 통합기술수용이론을 기반으로 간편결제 서비스 수용의도와 이용에 관한 연구: 혁신저항의 조절효과를 중심으로 dbpia 고창현 / 2016 / 모바일 간편결제의 속성과 지속적 사용의도: 사용자의 혁신성향에 따른 조절효과를 중심으로 / Entrue Journal of Information Technology 15(1):109~122 google schola 권영모 / 2015 / 스마트폰 모바일뱅킹 이용의도에 관한 연구 / 산업경제연구 28(1):529~549 dbpia 김영주 / 2018 / 의료서비스 기대수준 및 국가이미지가 의료관광 방문의도에 미치는 영향: 중국 현지인의 한국 방문의도에 대한 실증적 연구 / 국제경영리뷰 22(3):187~214 dbpia 김지윤 / 2012 / 로열티 프로그램에 있어서 소비자의 포인트 적립 노력수준이 소진 행동에 미치는 영향 / 마케팅연구 27(1):85~106 dbpia

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