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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
도재수 (경북대학교) 김경석 (경북대학교)
저널정보
KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 기업경영리뷰 제10권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
365 - 382 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2019

서비스업 종업원의 감정노동 연구: Q방법론의 적용
도재수 ,  김경석 사회과학연구 2019.06 학술저널
부정적 감정표현규칙 내의 감정노동전략에 대한 탐색적 연구
도재수 ,  김경석 기업경영리뷰 2019.01 학술저널

2016

감정표현규칙 유형 및 감정노동 수행전략 유형에 따른 종업원 이직의도 및 소진 차이 연구 : 집단 간 차이 분석 중심으로
도재수 ,  김경석 한국경영학회 융합학술대회 2016.08 학술대회자료
감정표현규칙 유형별 종업원 반응 차이 연구
도재수 경영학부 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 부정적 감정표현규칙에 대한 종업원의 반응, 즉 이직의도와 감정소진 차이를 알아보는 것이다. 내면행위와 표면행위로 대표되는 감정노동전략 연구는 그 동안 사회 전 분야에서 활발하게 연구되고 있지만, 상대적으로 감정표현규칙에 대한 연구는 부진하다. 특히 감정표현규칙 유형에 대한 연구 고민은 제대로 이루어지지 않고 있어 통찰력 있는 접근이 필요하다. 본 연구는 감정표현규칙 유형에 대한 새로운 접근을 시도한다. 구체적으로 긍정적 감정표현규칙과 부정적 감정표현규칙으로 유형을 대별하여 기존의 감정노동연구에서 연구되지 않았던 새로운 연구방법을 시도한다. 추가적으로 내면행위와 표면행위의 유형을 매치시켜 2×2 매트릭스를 도출하여, 관련 연구과제를 제시한다. 즉, 네 유형의 집단이 이직의도와 감정소진에 있어 어떠한 차이점을 보일 것인가라는 연구과제를 제시한 뒤, MANOVA 분석방법을 사용하여 연구결과를 도출하였다. 은행원과 장례식장 직원을대상으로 실시한 설문 자료를 분석한 결과, 부정적 감정표현규칙-내면행위가 높은 집단에서 이직의도와 감정소진이 가장 높게 나타나는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구는 감정표현규칙과 감정노동전략 간의 관계를 새롭게 설정함으로써 그 동안 선행연구에서 이루어지지 않았던 새로운 시도와 이에 따라 나타난 현상을 발견한 점에서 그의의를 갖는다. 끝으로 본 연구의 이론적, 실무적 시사점 및 향후연구방향을 제시한다.
#부정적 감정표현규칙 #긍정적 감정표현규칙 #내면행위 #표면행위 #이직의도 #감정소진

목차

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참고문헌 (38)

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강준만 / 2010 / 죽음의 문화정치학:한국의 ‘장례’ 커뮤니케이션에 관한 연구 / 한국언론학보 54(5):86~107 dbpia 권혁기 / 2011 / 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18(1):311~326 google schola 공혜원 / 2016 / 감정노동 및 정서상태가 직장 내 행동에 미치는 효과에 대한 연구: 일지조사법을 이용한 정서상태의 매개효과 / 인사조직연구 24(1):9~38 dbpia 김상표 / 2007 / 개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과 / 경영학연구 36(2):355~384 dbpia 김영조 / 2008 / 서비스 직원의 감정노동 수행과 직무소진의 관계에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 32(3):95~128 google schola

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