메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김미경 (경희대학교 관광대학원) 정남호 (경희대학교)
저널정보
한국기업경영학회 기업경영연구 기업경영연구 제27권 제5호
발행연도
2020.1
수록면
139 - 159 (21page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

호텔의 감정표현규칙에 따른 직원의 감정노동전략이 감정고갈과 직무만족에 미치는 영향
김미경 ,  정남호 기업경영연구 2020.01 학술저널

2019

감정표현규칙에 따른 호텔직원의 감정노동전략이 감정고갈과 직무만족에 미치는 영향
김미경 호텔경영학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 호텔에서 업무 혼선을 줄이고 양질의 서비스 제공을 위해 만들어진 감정표현규칙이 호텔직원에게미치는 영향을 실증적으로 살펴보기 위한 연구이다. 이를 위해 감정표현규칙을 긍정감정표현규칙과 부정감정억제규칙으로 나누고 이에 따라 호텔직원이 감정노동전략을 취했을 때 감정고갈과 직무만족에는 어떠한 영향을미치는지 실증적 검증을 하고자 하였다. 212명의 호텔직원을 대상으로 실증분석한 결과 긍정감정표현규칙과부정감정억제규칙은 모두 심층행동에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 표면행동에는 부정적인 영향을 미치거나 상관이 없는 것으로 나타났다. 심층행동은 감정고갈에는 부정적인 영향과, 직무만족에는긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 표면행동은 감정고갈에는 긍정적인 영향을 미치고 직무만족에는영향을 미치지 않았다. 끝으로 감정고갈은 직무만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 검정되었다. 따라서, 호텔기업은 인적자원 관리 차원에서 종사원들의 표면행동을 지양하고 심층행동을 실천할 수 있도록 하는 교육훈련을강화할 필요성이 있다. 또한, 이에 따르는 적절한 감정표현규칙을 제시하여 업무를 수행하도록 해야할 것이다. 이러한 연구결과는 호텔기업의 향후 가치창출에 있어 중요한 참조사항으로 활용될 수 있을 것이다.
#감정표현규칙 #감정노동전략 #감정고갈 #직무만족 #호텔직원

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (59)

참고문헌 신청
강현진 / 2016 / 감정노동자의 감성지능, 감정표현규칙 및 감정노동전략에 관한 연구 google schola 고종욱 / 2006 / 호텔종사자의 조직시민행위에 대한 조직몰입의 조절효과 / 경영연구 21(3):167~190 google schola 공혜원 / 2017 / 감정노동과 감정소진의 관계에 대한 교차 수준 연구: 고객공격행동 경험 및 고용유형의 조절 효과 / 기업경영연구 24(4):107~132 dbpia 권혁기 / 2011 / 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18(1):311~326 dbpia 김기훈 / 2010 / 호텔식음료종사원의 감정부조화, 감정고갈이 고객지향성에 미치는 영향 / 외식경영연구 13(1):215~231 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0