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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
명혜리 (세종대학교) 김형곤 (세종대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제35권 제8호
발행연도
2021.8
수록면
79 - 93 (15page)
DOI
10.21298/IJTHR.2021.8.35.8.79

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이 논문의 연구 히스토리 (8)

2022

코로나-19 상황에서 항공사 객실승무원의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향 : 재직기간과 동료 지원 인식의 조절 효과
명혜리 관광진흥연구 2022.05 학술저널
코로나-19로 인한 항공사 객실승무원의 회복탄력성, 소진, 직무만족의 관계성 연구
명혜리 관광레저연구 2022.05 학술저널

2021

항공사 객실승무원의 표현 규칙, 회복탄력성, 감정노동 및 직무만족의 관계성 연구 : 사회적 지지의 조절 효과
명혜리 ,  김형곤 관광연구저널 2021.08 학술저널
항공사 객실승무원의 표현 규칙이 감정노동의 표면 행위에 미치는 영향: 회복탄력성의 조절 효과
명혜리 관광레저연구 2021.04 학술저널
항공사 객실승무원의 표현 규칙, 회복탄력성, 감정노동 및 직무만족의 관계성 연구 : 사회적 지지의 조절효과
명혜리 호텔관광경영학과 2021.01 학위논문

2020

항공 객실 승무원의 감정적 소진이 직무열의에 미치는 영향에서 마음챙김의 조절효과 분석: K항공사를 중심으로
명혜리 ,  김형곤 관광레저연구 2020.11 학술저널
객실 승무원의 마음챙김이 직무소진에 미치는 영향 : 재직기간의 조절효과
명혜리 ,  박민자 ,  김형곤 관광레저연구 2020.05 학술저널

2018

객실 승무원의 직무특성이 마음챙김과 직무소진에 미치는 영향
명혜리 관광 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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이 연구의 목적은 표현 규칙과 회복탄력성, 감정노동, 직무만족의 관계와 사회적 지지의 조절 효과에 대해 연구하는 것이다. 연구의 결과를 통해 항공사 조직의 인적자원관리에 대한 자료를 제시하고 감정노동 완화 요인을 제공하여 직무만족을 향상시켜 직무 성과 전략 방안을 제시하고자 하였다. 본 연구 설계에서는 가설의 검증을 위해 443개의 표본을 분석에 사용하였고 구조방정식 모델링을 통한 분석을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 표현 규칙의 하위요인인 긍정 감정 표현 규칙은 감정노동 요인인 표면 행위와 내면 행위에 모두 영향을 미쳤고 부정 감정 억제 규칙은 표면 행위에만 영향을 미쳐 표현 규칙은 감정노동을 유발하는 선행요인임이 확인되었다. 둘째, 회복탄력성 요인 중 관계성만 표면 행위에 영향을 미치고, 내면 행위에는 모든 요인이 내면 행위 수준을 높이는 결과를 도출하였다. 이는 회복탄력성은 감정노동을 완화하는 내재적 요인임을 의미한다. 셋째, 감정노동의 수준이 높을수록 직무만족은 낮아지는 결과를 확인하였다. 넷째, 항공 객실승무원의 감정노동과 직무만족의 영향 관계에서 사회적 지지는 표면 행위와 직무만족간의 관계에서 조절 역할을 하는 것으로 나타나 감정노동이 직무만족을 낮추는데 사회적 지지를 통해 이를 완화할 수 있음이 밝혀졌다. 이러한 연구 결과는 표현 규칙이 감정노동을 유발하는 선행 변수인지 고찰하고 이와 함께 회복탄력성과 감정노동과의 영향 관계를 구체화하였으며 사회적 지지가 대표적인 감정노동직군인 항공 객실승무직에서 완화역할을 하여 직무만족을 높일 수 있는 효과를 검증하여 이론적, 실무적 시사점을 제공하였다.
#Flight attendants #Display rules #Resilience #Emotional labor #Job satisfaction #Social support #항공 객실승무원 #표현 규칙 #회복탄력성 #감정노동 #직무만족 #사회적지지

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (0)

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