메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
백창화 (대진대학교)
저널정보
사람과세계경영학회 Global Business and Finance Review Global Business and Finance Review Vol.26 No.2
발행연도
2021.1
수록면
110 - 120 (11page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
Purpose: The purpose of this paper is to investigate satisfaction and importance in order to appropriately evaluate AI-based service quality evaluation. It is to conduct an importance and satisfaction analysis for users of artificial intelligence speakers and derive a service strategy. Design/methodology/approach: This study conducted a survey of consumers using artificial intelligence speakers in Republic of Korea. The survey was conducted online and the total number of samples was 200. Findings: In this study, meaningful results were derived by conducting an overall importance-satisfaction analysis targeting artificial intelligence speaker users. Based on this, a maintenance strategy, improvement strategy, and reinforcement strategy were established for each quality item of artificial intelligence service. By analyzing gender characteristics, service strategies suitable for men and women were derived. Research limitations/implications: It is necessary to derive a broad service strategy by conducting additional analysis based on different criteria such as by brand. In the future, research is needed to expand to various services based on artificial intelligence in addition to artificial intelligence speakers. Originality/value: These research results will help to establish appropriate strategies for various services based on artificial intelligence.
#Artificial Intelligence #Importance-Satisfaction Analysis #Artificial Intelligence Speaker #Service strategy #AI-based service

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (24)

참고문헌 신청
백창화 / 2020 / 인공지능서비스의 품질평가방법을 이용한 인공지능 스피커의 사용자 만족도 사례연구 / 서비스경영학회지 21(5):157~174 dbpia Campbell, D. T. / 1959 / Convergent and discriminant validation by the multitrait-multimethod matrix / Psychological Bulletin 56(2):81~105 google schola Cronin, J. J. / 1992 / Measuring service quality : A reexamination and extension / Journal of Marketing 56(3):55~68 google schola Dabholkar, P. A. / 1996 / A Measure of Service Quality for Retail Stores : Scale Development and Validation / Journal of the Academy of Marketing Science 24(1):3~16 google schola Gronroos, C. / 1988 / A service quality model and its marketing implication / European Journal of Marketing 18(4):36~44 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0