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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
백창화 (대진대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제22권 제2호
발행연도
2021.06
수록면
86 - 102 (17page)
DOI
10.15706/jksms.2021.22.2.004

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The purpose of this study is to analyze satisfaction and importance for the service quality evaluation of new artificial intelligence based on the case of artificial intelligence speaker. And it is to derive and propose an appropriate service strategy for artificial intelligence speakers by using the importance-satisfaction analysis. These research results will help to establish appropriate strategies for various services based on artificial intelligence.
#Artificial Intelligence #Service Quality Strategy #AI-based service #Artificial Intelligence Speaker #Satisfaction Analysis

목차

Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (29)

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강혜숙 / 2011 / 전통항공사(Full Service Carriers)와 저비용항공사(Low Cost Carriers)이용객의 서비스 속성 중요도-만족도에 관한 연구:김포-제주 국내선 노선을 중심으로 / 관광레저연구 23(2):187~206 dbpia 김성수 / 2010 / 서비스관계에 따라 서비스품질, 서비스가치, 감정반응 및 명성이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 의료서비스를 중심으로 google schola 박동아 / 2017 / 인공지능 기반 대화형 공공 행정 챗봇 서비스에 관한 연구 / 멀티미디어학회논문지 20(8):1347~1356 dbpia 박명호 / 2000 / 고객만족의 개념 재정립과 척도개발에 관한 연구 / 마케팅연구 15(3):93~12 dbpia 백창화 / 2020 / 인공지능서비스의 품질평가방법을 이용한 인공지능 스피커의 사용자 만족도 사례연구 / 서비스경영학회지 21(5):157~174 dbpia

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