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논문 기본 정보
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- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.28 No.11(Wn.148)
- 발행연도
- 2022.11
- 수록면
- 117 - 129 (13page)
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This study aimed to present implications for the improvement of platform service quality, its qualitative development, and increase of consumer behavioral intention by drawing the factors of O2O food delivery platform quality characteristics, targeting the customers who have used the O2O food delivery platform service, and then verifying the factors affecting the perceived usefulness and behavioral intention through the empirical research. Using the SPSS WIN Version 20.0 Statistical Package Program, the collected data was verified through frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and regression analysis. In the results of verifying the hypotheses, first, the system quality and information quality out of the factors of O2O food delivery platform quality characteristics had significant effects on the perceived usefulness while the service quality was not significant, so hypothesis 1 was partially accepted. Second, in the results of analyzing the effects of the perceived usefulness on behavioral intention, perceived usefulness had significant effects on behavioral intention, so hypothesis 2 was accepted. Third, in the results of analyzing the effects of O2O food delivery platform quality characteristics such as system quality, information quality, and service quality on behavioral intention, the information quality, service quality, and system quality in order had significant effects on behavioral intention, so hypothesis 3 was accepted. When the O2O food delivery platform quality characteristics such as system quality, information quality, and service quality are continuously developed, it would be possible to hold a dominant position in the highly-competitive food service market.
목차
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 결론
REFERENCES
참고문헌 (67)
참고문헌 신청
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Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., & Zeithaml, V. A. (1993). A dynamic process model of service quality: From expectations to behavioral intentions. Journal of Marketing Research, 30(1), 7-27.
Cho, S. H., & An, D. H. (2019). Effect of O2O platform service characteristics on usability, trust, and intention to use continuously. Journal of Hospitality and Tourism Studies, 21(2), 180-195.
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