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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김지은 (광주과학기술원 기업지원센터) 조성도 (전남대학교)
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제17권 제4호
발행연도
2021.8
수록면
345 - 361 (17page)
DOI
http://dx.doi.org/10.16980/jitc.17.4.202108.345

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

인공지능 추천서비스에 의한 자율성 침해가 소비행복과 구전의도에 미치는 영향과 개인화와 제품유형의 조절효과
김지은 ,  조성도 무역연구 2021.08 학술저널
인공지능 추천서비스에 의한 자율성침해가 소비행복과 구전의도에 미치는 영향
김지은 경영학과 2021.01 학위논문

초록· 키워드

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Purpose The purpose of this study is to verify the effects of autonomy infringement by AI recommendation services on consumption happiness and word of mouth intention. In addition, this research investigates the moderating roles of product types and personalization. Product types are classified into search goods and experience goods, and personalization is classified into high, medium, and low. Design/Methodology/Approach This study tests the six hypotheses through experimental designs using scenarios. The experimental scenario situation is set as mobile shopping. Based on the previous research, a laptop is used for search goods and cosmetics is used for experience goods. Recommending travel services is selected for manipulating personalization. 155 people participate in the experiment. Scenarios are produced as 2 (autonomy infringement high, low) x 2 (search goods, experience goods) and 2(autonomy infringement high, low) X 3(personalization high, medium, low). For hypotheses testing, t-test and ANOVA are used. Findings The results of this study show that autonomy infringement by AI recommendation services negatively affects consumption happiness and word of mouth intention. And the negative effects are greater in the experience goods than in the search goods. However, personalization does not significantly reduce the negative effects of autonomy infringement on consumer happiness and word of mouth intention. Research Implications When marketing managers introduce automation technologies such as artificial intelligence into their marketing activities, they should consider that the technologies could undermine consumers’ autonomy, hampering consumers’ quality of life and voluntary loyalty behavior. Since the negative effects of autonomy infringement could appear differently depending on the product type and situation, a sophisticated approach is required when providing recommendation services to customers.
#Autonomy Infringement #Consumption Happiness #Word-of-mouth Intention

목차

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참고문헌 (39)

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Adomavicius, G. / 2005 / Personalization Technologies : A Process-Oriented Perspective / Communications of the ACM 48(10):83~90 google schola André, Q. / 2018 / Consumer Choice and Autonomy in the Age of Artificial Intelligence and Big Data / Consumer Needs and Solutions 5(1-2):28~37 google schola Boerman, S. C. / 2017 / Online Behavioral Advertising : A Literature Review and Research Agenda / Journal of Advertising 46(3):363~376 google schola Brehm, J. W. / 1966 / A Theory of Psychological Reactance / Academic Press google schola Brehm, S. S. / 1981 / Psychological Reactance : A Theory of Freedom and Control / Academic Press google schola

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