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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
손해경 (인천재능대학교) 윤유식 (경희대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제30권 제5호
발행연도
2015.9
수록면
561 - 582 (22page)

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관광면세기업에서 판매서비스직원의 감정을 관리하는 것은 조직경영에 필수적이다. 본 연구는 감정표현규범과 감정고갈 그리고 정서적 조직몰입 간 관계를 분석하였다. 연구자료는 인천국제공항 CIQ 내 면세점 판매직원 305명으로부터 받은 설문지에 의해 수집되었다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 보여주기를 요구받는 긍정적 감정표현은 감정적 고갈을 완화시키고, 정서적 조직몰입을 향상시키는 것으로 확인되었다. 둘째, 억제 또는 숨기기를요구받는 부정적 감정표현은 감정적 고갈을 높이는 부정적 요인으로 확인되었다. 그러나 정서적 조직몰입의 저하와는 관계가 없었다. 마지막으로 감정적 고갈은 정서적 조직몰입을 저하시키는 것으로 확인되었다. 연구의 결과는 관광면세기업의 직원 정서관리에 기여할 수 있는 측면에서 논의 되었다. 이러한 논의는 관광면세기업의 지속가능한 경쟁우위 유지에 도움이 될 것이다.
#인식된 표현규범 #부정적 정서 숨기기 #긍정적 정서 보여주기 #소진 #감정적고갈 #정서적 조직몰입 #Perceived display rules #Hide negative emotions #show positive emotions #burnout #emotional exhaustion #Affective organizational commitment

목차

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강원발전연구원 / 2014 / 사후면세제도와 글로벌 쇼핑 / 강원 343호 google schola 2015 / 관세법 / 관세법 제․개정, 2015. 1. 1일 시행, 기획 재정부; 관세제도과 google schola 고려대학교 / 2008 / 2008학년도 수시문제 google schola 김건 / 2015 / 특급호텔 종사원의 감정소진이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구 - 경영형태의 조절효과를 중심으로 - / 관광연구 29(6):309~326 dbpia 대외경제정책연구원 / 2008 / 사전 및 사후 면세제도의 비교분석과 향후 우리나라의 면세제도 운용방안 google schola

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