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저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제31권 제6호
발행연도
2016.9
수록면
171 - 190 (20page)
DOI
http://dx.doi.org/10.21719/KJTR.31.6.9

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본 연구는 최근 융·복합 크루즈관광에 대한 관심과 중요성이 증대됨에 따라 크루즈의 효과적인 운영방안 및 마케팅적 시사점을 도출하기 위해 먼저 관광객의 혼잡지각이 만족, 태도, 재방문의도간의 관계에 대하여 구조적인 관계를 파악하였고, 이들의 관계에서 만족과 태도의 매개역할, 전환비용의 조절역할을 살펴보았다. 본 연구는 최근 1년 이내의 크루즈 관광을 경험한 만 20세 이상의 내외국인 성인남녀를 대상으로 실시한 설문조사 결과 다음과 같다. 전반적으로 본 연구모형은 높은 수준의 설명력을 지니고 있으며, 가설점증의 결과, 크루즈에서의 혼잡지각은 만족에 부정적, 만족은 태도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 태도는 재방문의도에 긍정적 영향을 미쳤으며, 이들의 부트스트래핑을 통한 매개효과 검증 결과 모두 유의한 수준으로 나타났다. 마지막으로 전환비용의 조절효과는 혼잡지각과 만족 간의 관계에서만 유의하게 나타났다. 이를 그래프로 살펴본 결과 전환비용이 낮은 그룹이 높은 그룹보다 높은 혼잡을 느끼면서 낮은 만족감을 보이는 것으로 나타났다. 본 연구는 크루즈 승객들의 행동과정을 이해하는데 기여하였다는 점과 크루즈에서의 고객 만족의 선행변수로서 인지된 혼잡성을 도출하였다는 점에서 학문적 시사점을 지닌다고 할 수 있다. 또한 제시된 연구모형에서 전환비용을 조절변수로 고려함으로써 크루즈의 전환행동의 대한 중요성을 언급하였다는 점에서 이론적 의의가 있다고 할 수 있다.
#융·복합 관광 #크루즈 #인지된 혼잡성 #고객만족 #태도 #재방문의도 #전환비용 #Tourism convergence #cruise #perceived crowding #customer satisfaction #attitude #revisit intention #switching costs

목차

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참고문헌 (62)

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김남조 / 2000 / 메가이벤트에 있어서 혼잡기대, 혼잡지각, 만족의 관계에 관한 연구 / 한국관광학회 학술대회 발표논문집 :106~115 google schola 김도희 / 2013 / 호텔체류경험이 고객감정, 만족 및 행동의도에 미치는 영향 / 대한경영학회지 26(9):2477~2499 dbpia 김상범 / 2015 / 테마파크 방문객의 혼잡지각, 만족, 대응행동, 행동의도에 관계에 관한 연구 : E 테마파크를 방문한 중국 관광객을 중심으로 / 관광연구저널 29(9):65~76 dbpia 김종훈 / 2015 / 레스토랑의 체험 요소가 고객만족, 고객태도, 이용의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 11(3):129~147 dbpia 김화경 / 2013 / 패밀리레스토랑 방문객의 혼잡지각이 감정, 쾌락적 가치, 고객충성도에 미치는 영향: 서울시내 애슐리 패밀리레스토랑을 중심으로 / 호텔경영학연구 22(3):155~173 dbpia

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