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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이보라 (장안대학교) 이슬기 (자율주행기술개발혁신사업단)
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제20권 제1호
발행연도
2023.2
수록면
143 - 162 (20page)

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본 연구는 개인의 역량이 서비스 성과로 직결되는 항공사 객실승무원 조직을 대상으로 개인-환경 적합성이 조직매력성 지각과 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향을 규명하는 것이 목적이다. 이를 위해 객실승무원을 대상으로 자료를 수집하였고, 이론적 고찰을 통해 도출한 연구가설을 통계적으로 검정하여 관계를 살펴보았다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 객실승무원이 인지한 개인-환경 적합성은 부분적으로 조직매력성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 객실승무원이 인지한 개인-조직 적합성은 친사회적 서비스 행동 중 역할내 행동과 협조적 행동에 긍정적인 영향을 미치는 요인으로 나타났으나, 역할외 행동에는 직접적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 개인-직무 적합성은 친사회적 서비스 행동의 역할내 행동, 역할외 행동, 협조적 행동에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 넷째, 객실승무원이 지각하는 조직매력성은 친사회적 서비스 행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 상대적으로 역할외 행동에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 통해 객실승무원과 환경 간의 적합성을 고려한 효과적인 인적자원 관리방안과 친사회적 서비스 행동의 수준을 향상시키는 전략 마련에 기여할 것으로 기대한다.
#개인-환경 적합성 #조직매력성 #친사회적 서비스 행동 #항공사 #객실승무원 #Person-Environment Fit #Organizational Attractiveness #Prosocial Service Behavior #Airline #Cabin Crew

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