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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국코칭능력개발원 코칭능력개발지 코칭능력개발지 제7권 제3호
발행연도
2005.9
수록면
319 - 325 (7page)

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본 연구는 상업체육관의 서비스 질에 따른 수련만족도에 있어 인구통계학적 변인과 물리적 환경, 지도자의 질, 수련자의 학습태도, 프로그램의 질에 따른 수련만족도의 차이는 어떠한가를 살펴보는데 그 목적이 있다. 대상자는 2005년 4월 현재 전북과 대전광역시에 정상적으로 운영하는 상업체육관(태권도, 검도, 유도, 합기도) 관원 30명이상의 10개 상업체육관을 선정하여 292명을 대상으로 하였다. 대상자로부터 얻어진 자료를 빈도분석과 다중회귀분석을 통해 나타난 결과 수련만족에 있어서 물리적 환경은 바닥의 질과 청결상태가 영향을 가장 많이 주는 것으로 나타났으며, 지도자의 질은 지도자의 성실한 자세가 영향을 가장 많이 주는 것으로 나타났으며, 수련자의 학습태도는 좋은 인상과 수업태도가 영향을 가장 많이 주는 것으로 나타났으며, 프로그램의 질은 시합과 상호훈련이 영향을 가장 많이 주는 것으로 나타났다. 이상과 같은 결과로부터 얻어진 결론은 상업체육관의 물리적 환경, 지도자의 자질, 수련자 학습태도, 훈련프로그램 등의 서비스 질이 수련만족에 크게 영향을 준 것으로 나타났다. 따라서 이외의 서비스의 항목들에 대해 서비스에 초점을 두어야 할 것이며, 또한 서비스의 질이 보완 및 개선될 경우 고객의 만족에 의한 많은 재구매 이루질 것이다.
#서비스 질 #이용자 만족 #상업 스포츠 #quality of service #trainee's satisfaction #commercial sport school

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구 결과
Ⅳ. 논의
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (20)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - / 1997 / 상업스포츠 시설 이용자의 시설 만족도에 미치는 영향. 36 (4) : 187 ~ 196 google schola [학술지(정기간행물)] - / 1997 / 스포츠시설 소비자의 선택요인과 구매 후 평가에 관한 연구. . google schola [학술지(정기간행물)] - / 2003 / 골프연습장 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향요인. 8 (3) : 15 ~ 32 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2000 / Sports Markerting에 관한 연구 Backward Segmentation에 의한 시장분석을 중심으로 . 2 : 22 ~ 31 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2001 / Fitness Club의 Product 구조와 고객 만족도에 관한 연구. 3 : 13 ~ 28 google schola

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