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This study attempted to analyze how the service quality factor of the golf course, customer satisfaction and behavior intention (Royalty, Image) were interrelated with each other through their structural relationship among them. This interrelationship enables researchers to consider the customer satisfaction strategy in preparation for the behavior intention of consumers to occur in the future by clarifying the relationship type of golf course consumer royalty, image.
As a result, the following findings were obtained: First, it was found that perceived service quality factors such as tangibility, responsiveness and empathy were significantly related to customer satisfaction. Second, there was a positive relationship between customer satisfaction and loyalty, Image.
Finally, the golf course should have a differentiated comparative advantage through the development and management of the effective operating system of service quality. And it is necessary to consider the active promotional strategy that continues to persuade its image to the target market into which to make inroads. This process allows the royalty and image of the golf course the individual come to have to maintain its firm status and also come to influence customers' future royalty and image.
As a result, the following findings were obtained: First, it was found that perceived service quality factors such as tangibility, responsiveness and empathy were significantly related to customer satisfaction. Second, there was a positive relationship between customer satisfaction and loyalty, Image.
Finally, the golf course should have a differentiated comparative advantage through the development and management of the effective operating system of service quality. And it is necessary to consider the active promotional strategy that continues to persuade its image to the target market into which to make inroads. This process allows the royalty and image of the golf course the individual come to have to maintain its firm status and also come to influence customers' future royalty and image.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
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