골프장 이용객 특성별 고객 만족도와 충성도의 관계

박대성; 최종필

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박대성 최종필

저널정보: 한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제15권 제4호

발행연도: 2006.11

수록면: 419 - 436 (18page)

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This study was intended to provide the suggestion for marketing plan to enhance the revisit to the golf course through the influencers on the intention to revisit by making the research model with influencers on the golf course visitors's intention to revisit such as customer satisfaction and customer loyalty as independent variables.
For this purpose, it attempted to conduct frequency analysis and factor analysis of items and conduct the cronbach's a test to confirm whether the combination of attributes had internal consistency. The explanatory power of the overall items was presented through the cumulative explanatory power(Cumulative variance ratio) and the detailed analysis of the research hypotheses was conducted. As a result, the following findings were obtained.
Fist, the t- test and one-way ANOVA were conducted to analyze the difference in factors(satisfaction, loyalty and image) according to golf course visitors' personality traits. Duncan test was conducted to confirm the difference between factors clusters in case there was a significant difference.
Second correlation analysis was conducted to analyze the significant relationship between golf course visitors' satisfaction, and their loyalty.
Third. correlation analysis was conducted to analyze the significant relationship between golf course visitors' satisfaction, and loyalty to revisit. Fourth, multiple regression analysis was conducted to identify the relationship between golf course visitors' satisfaction and customer loyalty to revisit.

#Trait of Golf User #Customer Satisfaction #Customer Loyalty

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1. [학술지(정기간행물)] - 권순천 / 2001 / 서비스품질이 쇼핑가치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향

2. [학술지(정기간행물)] - 김병욱 / 2003 / 골프클럽의 서비스품질이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구

3. [학술지(정기간행물)] - 김석겸 / 2003 / 골프장 캐디 서비스가 고객 만족도 및 구매 후 행동에 미치는 영향 42 (5) : 313 ~ 320

4. [학술지(정기간행물)] - 김애랑 / 2005 / 골프장 이용자의 소비특성에 따른 서비스 가치지각과 만족도 차이 44 (1) : 499 ~ 510

5. [학술지(정기간행물)] - 김학신 / 2003 / 골프장 고객만족이 충성도와 상표대체에 미치는 영향 14 (2) : 815 ~ 826

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박대성

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주요연구분야 예술체육학 > 체육

논문수 15 이용수 1,914

최종필

소속기관 대구대학교

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