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저널정보
한국유통학회 유통연구 유통연구 제11권 제4호
발행연도
2006.10
수록면
97 - 124 (28page)

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본 연구에서는 소매전문점에서의 관계마케팅요인(고객화, 전문성, 커뮤니케이션, 유대)이 관계품질(신뢰, 만족) 및 점포충성도에 미치는 영향을 실증적으로 검정하였다. 그 결과 커뮤니케이션을 제외한 모든 관계마케팅요인이 관계품질에 긍정적인 영향을 미치고 있고 그 가운데 고객화가 관계품질 형성에 가장 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자 특성변수(성별과 거래경험 및 다양성 추구성향)에 따른 조절효과에서는 관계마케팅요인에 따라 중요도에 차이는 있으나, 커뮤니케이션을 제외한 모든 관계마케팅요인이 관계품질에 긍정적인 영향을 미쳐 최종적으로 점포충성도를 형성하는 것을 확인할 수 있었다.
소매전문점은 고객과의 관계형성에 있어 대형점포보다는 유리한 조건에 있다. 그러므로 개별 고객들의 성향을 면밀히 파악하여 맞춤식 서비스를 제공하는 고객화와 고객들과의 관계형성을 위한 종업원의 전문성 및 유대관계가 소매전문점 고객의 점포충성도를 형성하는 중요한 요인임이 확인되었다.
#관계마케팅 #고객화 #전문성 #커뮤니케이션 #유대 #관계품질 #점포충성도 #relationship marketing #customization #expertise #communication #bonding #relationship quality #store loyalty

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정
Ⅳ. 실증연구
Ⅴ. 요약 및 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (65)

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고영준 , 2001 , 관계마케팅 전술의 성별, 지역별 효과 차이 google schola 김영대 , 2002 , 流通經路上 關係마케팅이 關係質 및 經路成果에 미치는 影響 , 산업경제연구 15 (5) : 17 ~ google schola 김종호 , 2001 , 관계마케팅 요인과 관계의 질 및 점포애호도와의 인과관계 14 (5) : 161 ~ 172 google schola 송종호 , 1994 , 관계마케팅영향요인에 관한 실증적 연구 google schola 유영진 , 2001 , 외식업체 유형별 관계마케팅 활동요인의 차이에 대한 연구 12 (1) : 37 ~ 56 google schola

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