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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오정호 (세종대학교)
저널정보
SBS 미디어 경제와 문화 미디어 경제와 문화 제8권 제4호
발행연도
2010.11
수록면
7 - 55 (49page)

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포털 이용자들이 지각하는 서비스 품질과 전환비용, 전반적 만족, 충성도를 포함하는 구조방정식 모형의 설정과 관련하여 서비스 품질과 전환비용의 측정은 개별적 하위 구성개념들에 초점을 맞출 수도 있고 하위 구성개념들의 총합으로 이루어진 상위 구성개념에 초점을 맞출 수도 있다. 전자의 방식을 활용한 분석 결과에 의하면, 포털 서비스 품질의 하위 차원인 유형성과 공감성은 만족에 영향을 주고, 반응성은 충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 전환비용의 하위 차원인 성과상실비용은 만족과 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 후자의 방식을 활용한 분석결과에 의하면, 서비스 품질은 전반적으로 만족과 충성도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 포털의 서비스 품질에서 충성도에 이르는 경로는 직접적 효과와 더불어 만족을 매개로 한 간접적 효과가 병존하고 있는 것으로 나타났다. 포털 이용자의 다양성 추구 성향이 높을수록 포털의 지각된 서비스 품질이 충성도에 미치는 영향력은 감소하는 것으로 나타났다.
#포털, 충성도 #서비스 품질 #전환비용 #다양성 추구 #구조방정식 모형 #portal #customer loyalty #perceived service qualities #perceived switching costs #variety seeking #structural equation model

목차

1. 서론
2. 기존 문헌 연구
3. 가설의 설정
4. 자료의 수집과 개념의 측정
5. 구조방정식 모형 분석 결과
6. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (65)

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