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판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2002 .11
판매원의 보상지향성이 감정노동 및 감정적 고갈, 적응 판매행동에 미치는 영향 : 역할 스트레스 요소의 조절효과를 중심으로
마케팅연구
2016 .05
사회적 지지가 판매원의 개인-직업 적합성 및 감정고갈, 적응판매행동에 미치는 영향
마케팅관리연구
2018 .01
판매원의 감정지능과 탈진감 및 고객 지향적 판매행동의 관계에 관한 연구
경영학연구
2006 .02
판매원의 감정부조화와 심리적,행동적 반응의 관계 : 감정지능과 사회적 지원의 조절효과를 중심으로
경영학연구
2008 .08
행복한 판매원은 더 고객지향적인가?
경영학연구
2007 .08
판매원의 감정지능은 고객을 즐겁게 만들 수 있는가? : 내부마케팅과 외부마케팅의 통합적 접근
경영학연구
2010 .12
판매원의 긍정적 행동유발을 위한 부정적 감정 조절전략에 관한 연구 : 판매원의 개인특성 및 경험감정 유형에 따른 감정조절 전략의 차이
마케팅연구
2004 .03
호텔접점직원의 고객관련 사회적 스트레스 요인, 감정부조화, 감정고갈과 고객지향성의 구조적 관계 : 감정고갈과 고객지향성의 비재귀관계
호텔경영학연구
2013 .12
콜센터에서 감정표현규범에 따른 상담사의 감정노동이 감정부조화, 감정소진, 이직의도에 미치는 영향
대한경영학회지
2015 .02
제품특성과 판매원의 동기간의 상호작용이 적응 판매행동에 미치는 영향
유통연구
2015 .04
판매원의 인지적, 정서적 공감이 감정부조화와 친소비자 행동에 미치는 영향
마케팅연구
2006 .06
대면채널 판매원의 정서적 공감능력이 CRM성과와 판매성과에 미치는 영향: 고객 지향성의 영향력을 중심으로
마케팅관리연구
2018 .01
외식서비스 대면고객 종사자의 감정노동이 감정부조화와 감정소진에 미치는 영향-회복탄력성의 조절효과를 중심으로-
Tourism Research
2017 .01
외식서비스업 감정노동자의 지각된 혼잡이 감정부조화, 감정소진, 고객지향성에 미치는 영향 : 개인의 조절초점성향에 따른 차이
서비스경영학회지
2018 .03
사회자본과 개인-조직 적합성이 고객접점 종업원의 감정고갈과 주관적 행복, 이직의도에 미치는 영향
대한경영학회지
2016 .09
호텔 및 외식기업 조리사의 감정노동, 감정부조화, 소진 및 이직의도간의 영향 관계; 조리접점서비스를 중심으로
Culinary Science & Hospitality Research
2011 .06
클라이언트의 부적절한 기대와 언어폭력이 사회복지전담공무원의 감정고갈에 미치는 영향 : 감정부조화의 매개효과와 상사지원의 조절효과
한국사회복지행정학
2016 .05
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