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저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제10권 제3호
발행연도
2001.8
수록면
201 - 225 (25page)

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The purpose of this study is to examine and analyze important attributes of the EF deluxe hotels in Seoul overall as well as satisfaction level, willingness of repeat visit, and recommendation. This research also examines factors that encourages customers to return to the hotel. In order to achieve this purpose of the study, researchers developed a survey instruments based on related literatures. Data was collected from 296 EF guests of 17 different deluxe hotels in Seoul. Major findings and implications are as follows: ·Pleasant guestroom atmospherics followed by flexibility of front desk operation are the most important attributes in the field of guestroom; and such attributes as cleanliness, appropriate temperature and lighting, early check-in and extended check-out, etc are considered to be important. ·In case of EFL, pleasant lounge atmospherics and facility are distilled into the most important attribute and, therefore, cleanliness and quietness, separation of non-smoking area, sufficient space, and brightness of lighting should be re examined and reinforced. ·Friendliness and professionalism of employee service as well as organization and placement of employees are another important area of reinforcement or remodeling.

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