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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이용학 (독립기념관) 이은영 (한국기술교육대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제15권 제6호
발행연도
2015.6
수록면
477 - 486 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

독립기념관의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 연구
이용학 ,  이은영 한국콘텐츠학회논문지 2015.06 학술저널

2014

독립기념관 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 연구
이용학 HRD학과 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 국민의 성금으로 건립되어 「국난 극복사와 국가발전사에 대한 자료를 수집, 전시하고 국민에게 보급/교육」의 역할을 부여받고 있는 독립기념관의 서비스품질 요인에 대해 알아보았다. 독립기념관의 서비스품질의 구성 요인을 제시하고 이 요인들이 고객만족에 미치는 영향을 살펴보고 또한 고객만족이 재방문의도에 영향을 미치는가를 분석하였다. 이를 통해 독립기념관의 서비스품질 개선을 위한 시사점을 도출하고자 하였다. 독립기념관의 서비스품질은 유형성, 반응성, 보증성, 공감성의 4가지 구성요인으로 제시되었으며 실증을 통해 기념관에서 제공하는 본연의 목적사업에 대한 서비스품질인 반응성과 공감성이 고객만족에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 확인하였고, 또 고객만족이 향상되면 기념관에 대한 재방문의도도 증가한다는 사실을 확인하였다. 이를 통해 관람객을 위한 서비스품질을 지속적으로 향상시켜 관람객의 지속적 증대를 꾀하는 서비스품질 향상 전략이 필요한 것으로 논의되었다.
#독립기념관 #서비스품질 #재방문의도 #고객만족 #The Independence Hall of Korea #Service Quality #Revisit Intention #Customer Satisfaction

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (17)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 이유재 / 2001 / 서비스품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰: KS-SQI 모형의 개발과 적용 / 마케팅 연구 16 (1) : 1 ~ 26 google schola [학술지(정기간행물)] - A. Parasuraman / 1988 / SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumer perception of service quality / J. of Retailing 64 (spring) : 12 ~ 40 google schola [학술지(정기간행물)] - 이유재 / 2014 / 서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰: 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로 / 마케팅관리연구 19 (2) : 1 ~ 43 google schola [학술지(정기간행물)] - Pratibha A. Dabholkar / 2000 / A Comprehensive Framework for Service Quality:An Investigation of Critical Conceptual and Measurement Issues Through a Longitudinal Study / J. of Retailing 76 (2) : 139 ~ 173 google schola [학위논문] - 홍철유 / 2011 / 골프장 서비스품질이 브랜드자산과 고객만족 및 재방문의사에 미치는 영향에 관한 연구 : 한국과 일본의 비교를 중심으로 / 박사 / 목원대학교 google schola

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