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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국웰니스학회 한국웰니스학회지 한국웰니스학회지 제10권 1호
발행연도
2015.2
수록면
45 - 54 (10page)

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본 연구는 공공체육센터의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 본 연구의 대상자는 현재 공공체육시설을 이용하고 있는 일반인을 모집단으로 선정하였으며, 편의표본추출법을 이용하여 표본을 추출하였다. 총423부의 설문지 중 응답이 불성실하다고 판단된 13부의 설문지를 제외한 총 410부를 실제분석에 이용하였다. 자료처리는 PASW18.0과 AMOS 20.0을 이용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 단순 및 다중 회귀분석을 실시하였으며 다음과 같은 결론이 나타났다. 첫째, 공공체육센터 서비스품질 4가지 하위 요인인 시설, 프로그램, 직원, 지도자 모두 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공공체육센터 서비스품질 4가지 하위 요인 모두 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#customer satisfaction #intention to revisit #public sports center #service quality

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참고문헌 (39)

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강구현 / 2012 / 공공스포츠센터 서비스품질과 고객만족, 고객신뢰, 충성도 그리고 구매의도의 관계 / 한국사회체육학회지 50(50):583~595 dbpia 강병길 / 2003 / 호텔 휘트니스 클럽의 서비스품질이 회원들의 구매후행동에 미치는 영향 / 한국스포츠산업경영학회지 8(2):431~444 dbpia 구강본 / 2006 / 스키리조트의 서비스품질과 고객만족 및 재방문의도와의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 11(4):87~98 dbpia 김범식 / 1999 / 상업 스포츠센터의 서비스품질에 대한 실증적 연구 / 한국체육학회지 38(1):559~568 google schola 김수연 / 2009 / 공공스포츠센터 지각된 서비스 품질 환경이 고객의 내적반응과 외적행동에 미치는 영향 / 한국스포츠산업경영학회지 14(1):97~106 dbpia

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