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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김수연 (국민대학교) 신승호 (국민대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제14권 제1호
발행연도
2009.3
수록면
97 - 106 (10page)

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이 연구의 목적은 공공스포츠센터 지각된 서비스품질환경이 고객의 내적반응 및 외적행동에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이를 위해서 스포츠센터 회원을 대상으로 총 450부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답한 자료나 무응답이 있는 설문지를 제외하고 416부가 실제 분석에 사용되었다. 수집된 자료의 분석은 SPSS 14.0Ver 과 AMOS 6.0을 이용하여 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형 분석을 실시하였으며 다음과 같은 결과를 도출 하였다.
첫째, 서비스품질환경이 고객의 내적방응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질 환경이 외적행동에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객의 내적반응이 외적행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 질 높은 공공스포츠센터 지각된 서비스품질은 고객의 내적반응을 높일 수 있고 공공스포츠센터와 소비자가 우호적 관계의 기반 위에서 공동의 이익을 창출하기 위하여 고객들이 머물 수 있는 서비스 환경을 만들고자 노력하여야 한다는 것이다.
#공공스포츠센터 #고객의 내적반응 #외적행동 #public sport center #Perceived service #Internal response

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 관계모형 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과 및 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (34)

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