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저자정보
이욱화 (하남과학기술원) 진청 (용인대학교) 이병찬 (사천농업대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제29권 제4호 (인문사회과학 편)
발행연도
2020.8
수록면
579 - 587 (9page)
DOI
10.35159/kjss.2020.08.29.4.579

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The purpose of the research is to investigate the relationship between service quality and customer behavior intention in membership sports center of Henan province, China.
To achieve the goal, a total of 671 questionnaires used for analysis. Based on the collected data, Win SAS Ver.9.2 was applied for analysis with frequency analysis, confirmatory analysis, construct validity, correlation analysis and multiple linear regression analysis. The results of this study are as follows: The sub-scales of service quality such as communicability, environmental and social quality factors had a significant effect on the recommendation intention of behavioral intention, but no effect was found in product quality. The sub-scales of service quality such as environmental and social quality factors had a significant effect on word-of-mouth diffusion of behavioral intention, but no effect was found in product quality and communicability factors.
#service quality #customer behavior #membership sports center

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (16)

참고문헌 신청
감기대 / 2011 / 공공기관의 서비스품질과 고객만족 결정요인에 관한 연구 : 국립과학수사연구원을 중심으로 google schola 김경희 / 2010 / 축제 서비스품질이 축제 이미지와 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향 연구 google schola 김성수 / 2012 / 스포츠센터 실내디자인과 서비스품질, 전환장벽이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 google schola 박준철 / 2003 / 인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족이 신뢰, 몰입, 고객충성행위에 미치는 영향 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13(3):131~150 dbpia 이유재 / 2005 / 공공서비스품질모형의 개발적용; 서울서비스품 질지수(SSI) 를 중심으로 / 한국마케팅학회춘계학술대회 발표논문집 :1~11 google schola

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