호텔 서비스의 고객가치가 고객만족 및 구매 후 행동에 미치는 영향 연구

현경석; 한진수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 현경석 한진수

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제11권 제5호

발행연도: 2010.12

수록면: 199 - 216 (18page)

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The aim of this study is to examine the structure among customer value, satisfaction, repurchase intention and recommendation intention. Especially, this view posits customer value as a uni-dimensional construct that can be measured simply by asking respondents to rate the perceived value in making their purchases. Other approach has suggested that this conceptualization of customer value is a multidimensional construct in which a variety of notions such as quality, reputation, emotional response, monetary cost, and behavioral cost. Data collected from 10 five-star hotels in Jeju island and the subjects were 423 travelers who had a purpose of leisure, sports, recreation and viewing. Results from testing the hypotheses using SEM shows that the model performs well. The result suggests that the customer value influenced satisfaction directly and affects on repurchase intention and recommendation indirectly.

#Customer Value #Customer Satisfaction #Repurchase Intention #Recommendation intention

참고문헌 (44)

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1. [단행본] - 최정길 / 2005 / 호텔 경영학 / 21세기사

2. [학술지(정기간행물)] - Baker, J. / 2002 / The Influence of Multi Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions / Journal of Marketing 66 (2) : 120 ~ 141

3. [학술지(정기간행물)] - Bojanic, D. C. / 1996 / Consumer perceptions of price, value and satisfaction in the hotel industry: an exploratory study / Journal of Hospitality & Leisure Marketing 4 (1) : 5 ~ 22

4. [학술지(정기간행물)] - Bolton, R. W. / 1991 / A multistage model of customer' assessments of service quality and value / Journal of Consumer Research 17 : 375 ~ 384

5. [학술지(정기간행물)] - Chen, C-F. / 2007 / How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? / Tourism Management 28 : 1115 ~ 1122

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이 논문의 저자 정보

현경석

소속기관 한국서비스경영학회

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 4 이용수 254

한진수

소속기관 경희대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 TOP 0.5% 사회과학 > 행정학

논문수 110 이용수 42,979

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