농촌 공정관광의 품질과 만족이 행동의도에 미치는 영향

김경희; 이선민

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김경희 (농촌진흥청) 이선민 (농촌진흥청)

저널정보: 한국지역사회생활과학회 한국지역사회생활과학회지 한국지역사회생활과학회지 제26권 제3호

발행연도: 2015.8

수록면: 523 - 540 (18page)

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This study examines the structural relationships between service quality, satisfaction, and behavioral intentions in responsible tourism. In particular, the study focuses on moderating effects of age. Data were collected from 471 tourists from seven responsible tourism agencies. SPSS 20.0 and AMOS 18.0 were used for frequency, reliability, exploratory factor, confirmatory factor, and path analyses. The results of a exploratory factor analysis yield two dimensions of service quality (functional quality and technical quality). The results of structural equation modeling indicate that functional quality and technical quality had positive effects on satisfaction, which in turn had a positive effect on behavioral intentions. In addition, age moderated the relationships between service quality, satisfaction, and behavioral intentions such that functional quality had a positive effect on satisfaction in the group of tourists in their twenties and thirties and that functional quality and technical quality were important factors for tourists in their forties. The results are expected to help responsible tourism communities better manage service quality to increase tourist satisfaction.

#quality #satisfaction #behavioral intention #responsible tourism #age

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[학술지(정기간행물)] - Baker DA / 2000 / Quality, satisfaction and behavioral intentions / Ann Tourism Res 27 (3) : 785 ~ 804

[학술지(정기간행물)] - Bitner MJ / 1990 / Evaluating service encounters: the effects of physical surroundings and employee responses / J Marketing 54 (2) : 69 ~ 82

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[학술지(정기간행물)] - Browne MW / 1992 / Alternative ways of assessing model fit / Sociol Met Res 21 (2) : 230 ~ 258

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