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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임현정 (경기대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제16권 제4호
발행연도
2016.4
수록면
301 - 312 (12page)

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본 연구는 호텔기업에서 고객들이 경험하는 소비특성이 재방문의도와 전환의도에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고, 또한 고객들의 방문횟수에 따라서 재방문의도와 전환의도에 미치는 영향력이 조절되는지 검증하여 마케팅 전략 측면에 실무적 시사점을 제공하고자한다. 이를 위해서 국내 특1, 2급 호텔을 이용한 고객534명을 대상으로 실증분석 하였고, 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔의 경험적 소비특성 중에서 유희성, 상징성, 유익성, 심미성이 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔의 경험적 소비특성 중에서 상징성, 유익성, 심미성만이 전환의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더불어 재방문의도와 전환의도에 가장 큰 영향을 미치는 경험적 소비특성은 상징성임을 알 수 있었다. 셋째, 호텔의 경험적 소비특성 중 유희성, 공유성과 재방문의도의 영향관계는 방문횟수에 따라 조절되며, 호텔의 경험적 소비특성 중 유희성, 상징성과 전환의도와의 관계역시 방문횟수에 따라 조절되는 결과를 보였다. 이런 결과를 바탕으로 호텔기업에서는 효율적인 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것이다.
#경험적 소비특성 #재방문의도 #전환의도 #방문횟수 #마케팅 전략 #Experiential Consumption Characteristics #Revisiting Intention #Switching Intention #Visit Frequency

목차

요약
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (42)

참고문헌 신청
B. H. Schmitt, Experiential Marketing: How to Get Customer to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Brands, New York, The Free Press, 1999. google schola H. Oh, A. Fiore, and M. Jeoung, “Measuring Experience Economy Concepts: Tourism Applications,” Journal of Travel Research, Vol.46, No.2, pp.119-132, 2007. google schola 정윤희, “경험재의 지속적 선택에 영향을 주는 요 인에 관한 연구; 경험요인과 비경험요인을 중심 으로,” 마케팅연구, 제25권, 제1호, pp.49-80, 2010. google schola Coopre-Martin Elizabeth, “Consumers and Movies: Some Findings on Experiential Products,” Advances in Consumer Research, Vol.18, pp.372-378, 1991. google schola 김주향, 호텔 레스토랑의 외식 소비경험이 소비 감정, 고객만족, 재구매 의도에 미치는 영향, 경희 대학교 대학원, 박사학위논문, 2011. google schola

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