중저가 체인 호텔 이미지가 서비스 품질과 소비가치 및 고객감정에 미치는 영향

임종우; 조용범

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자료유형: 학술저널

저자정보: 임종우 (동의대학교) 조용범 (동의대학교)

저널정보: 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research 한국조리학회지 제22권 제7호(통권 제82호)

발행연도: 2016.10

수록면: 47 - 57 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

중저가 체인 호텔 이미지가 서비스 품질과 소비가치 및 고객감정에 미치는 영향

임종우 , 조용범 Culinary Science & Hospitality Research 2016.10 학술저널

체인호텔 이미지가 서비스품질과 소비가치 및 고객만족, 행동의도에 마치는 영향

임종우 호텔·관광·외식경영학과 2016.01 학위논문

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본 연구는 중저가 체인 호텔 이미지가 서비스품질과 소비가치 및 고객감정에 미치는 영향 관계를 분석함으로 AMOS 22.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였고, 사용된 통계기법은 측정도구의 단일 차원성으로 확인적 요인분석, 항목의 인과관계 검증으로는 구조방정식 모형을 사용하였다.
가설 검증 결과, 첫째, 중저가 체인 호텔 이미지는 서비스 품질 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 중저가 체인 호텔 이미지는 소비가치 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 셋째, 소비가치는 서비스 품질의 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스 품질은 고객감정 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 다섯 번째, 중저가 체인 호텔 이미지는 고객감정 정(+)에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구에서 중저가 체인 호텔 이미지가 서비스 품질, 소비가치 및 고객감정에 미치는 영향을 분석함으로써 중저가 체인 호텔의 경영 전략적인 방안을 수립을 하려고 하였다. 그 결과, 중저가 체인 호텔 이미지에 따른 서비스 품질에서는 확신성 즉, 호텔직원들의 믿음이 가장 컸으며, 중저가 체인 호텔 이미지 따른 소비가치에서는 기능적 가치 즉, 호텔직원들의 친절한 서비스가 가장 높은 만족도로 나타났다. 따라서 이는 중저가 체인 호텔을운영하는데중요한마케팅전략으로사료된다.

#budget chain hotel image #service quality #consumption value #customer emotion #중저가호텔 #호텔이미지 #서비스품질 #소비가치 #고객감정

참고문헌 (28)

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[학위논문] - Ahn HJ / 2006 / A Comparative Study on the De- velopment of a Service Quality Measurement of Japanese Restaurants by using SERVPERF / 박사 / Kyonggi University

[학위논문] - Andy / 2016 / Study on the Satisfaction and Reuse of Budget Hotel for Chinese FIT Travelers / 석사 / Kyonggi University

[학술지(정기간행물)] - Barsky J / 1992 / Evoking emotion affec-tive keys to hotel loyalty / Cornell Hotel and Restaurant Adminstration Quarterly 34 : 39 ~ 46

[학술지(정기간행물)] - Cretu AE / 2007 / The influence of brand image and company reputation where manufac-turers matket to small firms : A customer value perspective / Industial Maketing Management 36 : 230 ~ 240

[단행본] - Davidson R / 1993 / Budget Hotels in Europe / In- sights : 5 ~

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