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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이제승 (동국대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제26권 제6호 (인문사회과학 편)
발행연도
2017.12
수록면
771 - 781 (11page)
DOI
10.35159/kjss.2017.12.26.6.771

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The purpose of this study is to analyze the difference in the service quality of public sport facilities as perceived by aged customer, instructor, employee in aging society. When satisfaction of instructor or employee is higher than customer, it is called service gap index shows up, instructor or employee need to try hard for promoting customer’s satisfaction.
To accomplish the purpose of this study, the study used questionnaires, with 96 employees, 256 elderly members, and 352 total subjects. The statistical methods of this study were frequency analysis, and the results of this study are as follows.
As a result of the research, the kindness service of employees was the highest (-.33), followed by the quickness of work processing (-.13), the parking instruction (-.05), the orderliness of the staffs and dress(-.02) Respectively.
As we enter an aging society, sports facility construction should educate elderly members, lecturers or employees to narrow the gap in service between their customers and instructors or employees. It is also necessary to improve the working conditions for the satisfaction of the lecturer or the employee and the promotion of fraud.
#Aging society #Service Gop Index #Sport facilities service

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과 및 논의
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (31)

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